2016IBM零售业解决方案指南.pdf

2016 IBM 零售业 解决方案指南 2 目录 前言 4 零售业标准 6 为消费者提供更加智慧的购物体验 8 360 度客户视图 10 个性化精准营销 12 全渠道零售 14 构建更优化的品类管理与供应链系统 16 全渠道品类管理 18 全渠道供应链系统 20 成就更完善的企业运营管理 22 后台业务转型 24 零售业安全性和门店基础架构 26 绩效分析和管理 28 IBM 对零售行业的承诺 30 3 前言 新技术不断改变着消费者沟通、互动和科研的方式，也改变着他们选择 和购买商品及服务的方式。敏锐的创新者利用技术开发了新的业务模 型、服务和产品，打破了零售业的固有格局，也改变了消费者的预期。 当今世界正在以技术为核心向前发展，零售商必须寻找新的方式来了 解、吸引和服务消费者。 现实和数字世界逐渐融合，实现无缝购物这一真正的全渠道零售成为了 当今零售商制胜的关键。移动和社交活动范围已经扩展至物联网(IoT) ， 机器和可穿戴设备通过连接获取数据。物联网打开了信息快速增长的新 领域，它可以支持更广泛的创新，并通过创新获得竞争优势。此外，认 知计算时代的来临，为零售商增加了另一个充满机会的维度，它可以让 零售商更加深入、快速地了解事务，针对相关的客户制定适当的战略， 高效地运行业务。 综上所述，一些行业的基本原则仍需要一如既往去遵循。对于零售商， 所有组织都要清楚的三项标准包括： • 为消费者提供更加智慧的购物体验 • 构建更优化的品类管理和供应链系