工程项目管理第12讲课件.pptx

第12讲 工程项目质量管理;内 容;;第一节 概述;质量的含义 固有特性：就是指在某事或某物中本来就有的、尤其是那种永久的特性。 要求：明示的、或隐含的必须履行的需求或期望。 明确的需要：指在合同、标准、规范、图纸、技术要求 和其它文件中已做出规定的需要。 隐含需要：指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽未通过任何形式明确规定，但为人们普遍认同、无需申明的需要。;质量管理的历史沿革 质量检验阶段(20世纪20 ~ 40年代). 质量检验是一种事后把关的做法 统计质量管理阶段(20世纪40年代~50年代末). 从事后把关转变为预防为主 全面质量管理阶段(20世纪60~80年代). 依靠工人、技术人员、各级管理人员的协作，全体人员参加质量管理。 新时期质量管理阶段(20世纪90年代起~). 定点超越。 ;质量检验阶段 时间：20世纪20至40年代，是质量管理的初级阶段。 特点：事后检验为主体。 出现：管理科学之父泰勒在自己的科学管理理论中，提出将计划与执行分开，设立专职检验职能，改变了工人集生产与检验于一身的状况，促进了质量管理的发展。其中大量生产下的互换性理论与规格公差的概念也为质量检验奠定了理论基础，根据这些理论规定了产品的技术标准和适宜的加工精度。检验人员根据技术标准，利用各种检验手段进行检验，作出判断，防止不合格品出厂。 缺点：（1）事后把关，于事无补；（2）全数检验，成本增加；（3）破坏性检验，造成保护产品与判断质量之间的矛盾。;妈妈:“儿子，帮妈妈买盒火柴去。” 妈妈:“这次注意点，上次你买的火柴好多划不着。” ……… 儿子高兴地跑回来。 孩子：“妈妈，这次的火柴全划得着，我每根都试过了。”;统计质量控制阶段(Statistical Quality Control) 时间：20世纪40—50年代。 特点：从单纯依靠质量检验事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。 出现：事后检验的不足，促使人们变被动检验为主动，其中有两个人在其中起了重要作用：休哈特和道奇。（1）1924年美国的休哈特运用数理统计原理提出了控制图和预防缺陷的理论；（2）1929年，美国的道奇和罗米格提出了抽样检验法，解决了全数检验的难题。但数理统计方法广泛应用于质量管理是第二次世界大战以后的事，原因是这些理论提出时正处于经济萧条期，另外，战争中，军品不允许事后检验，美国标准协会颁布了美国战时质量管理标准，使美国生产军品的公司得到巨额利润，于是战后被广为流传。 缺点：影响产品的质量因素非常多，单纯依靠统计方法不可能得到全面解决。;全面质量管理(Total Quality Management) 含义：一个组织（包括企业）以质量为中心，以全员参与为基础，以通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功为目标，应用一整套科学合理的质量管理体系、手段、方法所进行的系统的质量管理活动。 基本观点：(1) 用户至上; (2) 预防为主 基本特点: 全面的质量管理：全面是指质量的含义是全面的，不仅包括产品和服务的质量，还包括产品质量赖以形成的工作质量。 全过程的质量管理：全过程是指产品的质量策划、形成和实现过程。 全员的质量管理：质量管理，人人有责。 全方法的质量管理：质量管理方法的多样化。;;;新时期质量管理阶段（定点超越） 起源：20世纪80年代，日本产品因物美价廉大举进军美国市场，这对美国企业触动很大，决心学 习日本企业质量管理的成功经验。正是在这样的背景下，美国政府决定设立一个国家质量大奖。1987年，美国颁发马克姆?波里奇国家质量奖，该奖主要适用于3类企业：一是制造业 ，二是服务业（依据销售额判定），三是小型企业（雇员小于500人)。评奖标准很严，每类企 业每年最多有2个获奖者。;新时期质量管理阶段（定点超越） 马克姆?波里奇奖的核心是定点超越，分两步进行：第一步，分析本企业与历史同期相比 取 得了多少进步，它能够激励本企业继续前进。第二步，企业要想获得巨大的进步，就要不断 地把本企业的业绩与同行业最好企业的业绩比较，找出差距，然后迎头赶上，这就是定点超越。 自颁发马克姆?波里奇奖后，美国企业纷纷比照马克姆?波里奇奖获得者找差距，然后定 点超越，结果产品质量大大提高。20世纪90年代，美国企业重新树立了对日本企业的竞争优 势，马克姆?波里奇奖的定点超越是美国企业质量成功的重要因素之一。 ;质量管理的要素（4M+1E） 人的因素(man) 材料、设备因素(material) 机械因素(machine) 方法与工艺因素(methods) 环境因素(environment) ;质量与成本的关系 质量与费用存在着复杂的关系（如图14-2所示）。 在项目策划时人们必须对项目的可用度和费用作权衡和决策。但常常