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第二章 个体心理与管理 本章学习目标： 1、了解社会知觉的概念、社会知觉的分类、社会知觉的偏差、影响社会知觉的因素。 2、了解个性的含义、个性形成的过程和影响个性的因素，个性的特征。 4、理解气质的概念和类型、特征，理解气质与管理的关系。 5、理解能力的概念和类型，知道能力差异及其与管理的关系。 6、理解性格的概念、结构特征和类型，理解个性品质和人格特质与工作的关系。 第一节 个体心理过程与管理 一、人的心理是客观现实在人脑中的主观映像 人的心理活动是客观现实在人脑中的主观映像。以感觉为起点。 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映。 感觉与知觉统称“感知”。 心理学家把人们对周围世界的认识称为“知觉世界”。德国心理学家勒温把直接影响人类行为的“知觉世界”称为“行为环境”。 二、社会知觉与管理 （一）社会知觉的概念与特征 社会知觉是对社会对象的知觉，主要是指对人、人际关系的知觉。或者说，社会知觉是在社会环境中对于有关个人或群体特征的知觉。不仅是对人的表情、语言、姿态等外部特征的印象，还包括对人与人之间的关系、内在的动机、意图、观点、信念、个性特点等内心本质的推测和判断。 特征： 1、选择性。选择过程一方面与刺激物本身的物理强度有关，更主要的是取决于刺激物本身的性质、意义和社会价值的大小，特别是刺激物与人的直接利益关系。 2、情绪性。社会知觉过程中伴有一定的情绪体验。情绪反应强烈时，不可避免地要影响人的行为甚至动机。 3、控制性。指人对自己的社会知觉的情绪反应和情绪影响有一定的控制力，对自己社会知觉的定向选择性也有一定的控制力。 （三）社会知觉的分类 1、对他人的知觉 指对别人的动机、情感、意向、观点和性格的认识。 影响对他人知觉的因素： （1）知觉对象的外部特征—仪表、风度、言谈举止和各种外部表现 （2）知觉对象的性格特征 性格是指人对现实的一种稳定的态度体系和习惯化了的行为方式（态度是个人对某一对象所持的评价与行为倾向，即一个人常有的情感、思想和行为的倾向）。 （3）知觉者的认知结构—认知者个人的观点、态度、需要、动机、经验、思维方式、认知判断能力。 2、人际知觉 ：认识自己与他人的关系以及他人与他人的关系。 3、角色知觉：是对某个人在社会生活中所扮演的角色的认知与判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。(是做什么的？应该怎么做？） 社会角色期待（希望他怎么做）、社会刻板印象（某种社会角色就是怎么样） 4、自我知觉：一个人通过对自己行为的观察，从而作出对自己心理和行为状态的判断。即自己认识自己。 （1）对物质自我的知觉：对自己的颜容、体态、健康、装饰打扮关注和追求。 （2）对精神自我的知觉：对自己的智力、个性、道德、思想政治水平的认识。 （3）对社会自我的知觉：对自己在社会生活中的地位作用、自我的社会价值和相应的名誉的认知。 （四）影响社会知觉的因素 1、知觉的选择性 受知觉者本人的知识、经验、兴趣、爱好、需要、动机、身份、地位等的影响，其中需要、动机的影响最显著。 2、成见效应 成见—一个人事先就对某人或某事有一定的稳固的态度和见解，或者存在某种特殊的愿望或期求，或持有某种偏见。 3、知觉对象的组合 （1）接近性原则—由于刺激物在空间上或时间上的接近，容易被联系在一起，被感知成一个整体。 (2)相似性原则—知觉对象在形状上和性质上相似，容易被人们感知成一个整体。 (3)、闭锁性原则—几个对象包围着一个空间，容易被联系在一起，被感知成一个整体。 (4)连续性原则—几个对象在空间或时间上有连续性，就容易被感知为一个有联系的整体。 4、个人的生理条件 5、需要与动机 凡能满足人的需要，符合人的动机的事物，往往会成为知觉的对象、注意的中心；反之，与人的需要和动机无关的事物往往不被注意。 6、错觉 对事物不正确的知觉。p51 （五）社会知觉中的偏见 *1、第一印象（起始效应、初次印象）—两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象称为第一印象。 *2、晕轮效应（光环效应、以点概面效应）—在观察一个人的时候，由于他的某种品质或特征比较突出，使观察者看不到他的其他品质和特征，于是就从这一点出发，做出对他的整个心理面貌的判断，于是这一突出的品质或特征便掩盖了对其他品质和特征的知觉，起到类似晕轮的作用。 相貌的美丑对认知产生的晕轮效应（注:数值越高,刺激人就越具备表中的特性） *3、优先效应和近因效应—优先效应就是指最先给人的刺激具有强烈的印象；近因效应，就是指最后给人的印象，对人具有强烈的影响。 *4、刻板印象