优质顾客服务培训后的三个收获.docVIP

优质顾客服务培训后的三个收获 我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处而去，如何才能捕捉到智慧的光芒。我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。能够回答这些问题，我认为只有——“学习”。通过不断的学习来提升自我，俗话说：聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。列夫·托尔斯泰曾经也说过：“没有智慧的头脑，就像没有蜡烛的灯笼。”在这我要感谢公司给予我参加了平次的培训，虽然本节课程中部份内容以前参加过类似的培训，但是每一次参加培训都让我有不同的收获，重点在于我们用什么心态去听课。以下三收获是我通过培训得出来的，在今后工作中也一定要做好。 顾客维护； 对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，那么结果肯定是顾客会选择另外一家，这样一来我们既无法调动顾客的销售热情，也无法有效地控制销售的风险。所以在我们日常工作中，我们必须学会方法去如何维护好客户关系，关注顾客的每一个细节，随时让顾客感觉到你与他同在。我们应做到：“热情有礼、快捷有效”。并最终与顾客建立良好的关系。 沟通的技巧 无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这就需要用你的举止、你的语言来打动对方或营造一种氛围。做为门店客服部来说它就