续期督导的定位与职责.pptVIP

续期督导的定位与职责 哈尔滨分公司寿险保费部 中国.哈尔滨 2004年2月8日 课程大纲 保全队伍的定位 续期督导的职责 督导的素质要求 从服务理念看督导队伍的发展 保全队伍的定位 保全队伍的经营目标 保全队伍的角色 保全队伍的经营目标 保全队伍的角色 收费服务体系组织架构 续期督导的经营目标 续期督导的角色 续期督导的职责 经营计划 业务推动 理解分析 训练辅导 沟通协调 续期督导的职责---经营计划 续期督导职责---业务推动（一） 续期督导职责---业务推动（二） 续期督导职责---理解分析 续期督导的素质要求 续期督导应具备的态度 续期督导应具备的知识 续期督导应具备的技能 续期督导应具备的态度 正确的人生观 主人翁意识 正直 革新意识 客户导向意识 效率、效能意识 尊重人性的意识 续期督导应具备的知识 了解寿险市场及同业续期服务动态 了解寿险基础理论 熟悉公司所有商品并了解同业商品 掌握管理相关知识 掌握客户服务相关知识 熟悉续期服务相关政策制度及流程 了解公司相关部门基本运作 续期督导应具备的技能 规划与执行的技巧 解决问题的技巧 业务管理的能力 辅导与指导的能力 发展人际关系的技巧 口头沟通的技巧 * * 欢迎您 参加全省续期督导技能培训班 小故事：《沙漠落难》 诠释定位与职责的重要 去那里 在那里 如何去 启示：无论生活中还是工作中，你都应