营销人员心理-营销人员的心理素质.pptVIP

营销人员心理 本章框架 第一节 营销人员的心理素质 第二节 营销人员工作心理 第三节 营销人员与消费者的心理互动 学习目标 了解营销人员的心理素质 理解营销人员的工作心理 掌握营销人员与消费者的心理互动及培养和提高营销人员心理素质的方法 李佳的苦恼 三年前，某计算机公司招聘录用两名计算机专业刚刚毕业的大学生张强和李佳。公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。虽然两个人都愿意从事该项工作，但张强个性外向、热情、开朗，善于交际且主动；而李佳性格内向，不善言谈与交际。 一年后，张强完全适应了销售工作，特别热爱营销工作，且成绩出色，被提升为部门副经理；而李佳表现较差，甚至不能完成上级交给的任务，对营销工作早已不感兴趣，从事营销工作已成为一种苦不堪言的负担。过了一段时间后，李佳找人事主管谈话，说她准备辞职。 思考 1、为什么张强能适应营销类工作，而李佳就不能？ 2、你认为营销人员应具备怎样的心理素质？ 第一节营销人员的心理素质 一、心理素质的构成 知识储备 认知过程 思维方式 人际关系 自我调控 二、营销人员应具备的心理素质 丰富的专业知识、过硬的推销技巧 了解所从事的行业 熟悉自己所在的企业 熟悉自己推销的产品 了解自己的客户 相关知识的积累 良好的内在品质 必须具备的基本品质 善于与人交往的职业品质 良好的外在表现 观察能力 适应能力 沟通能力 控制能力 表达能力 创新