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舆情风险点发生及作用机理 　　11月6日上午11时，河北保定市蠡县中孟尝村5岁男童赵梓聪在跟随父亲赵向阳到地里收白菜时，不慎坠入一眼深约40米的废弃机井内。事发后，多达500余人参与了救援，社会各界免费提供挖掘机、铲车、推土机等165辆，多个政府部门也调动了大型机械挖坑救人。这场救援从6日持续到10日，在长达4天的救援中，社会捐款17万余元，鸡蛋、方便面等食物和水共9920件。10日夜间，赵梓聪被发现时已无生命体征。然而，这场本在舆论场中“彰显着人间大爱，宣扬着对生命的关怀与敬畏”的大救援，却在10日发现男童后“画风突变”，“男童家属医闹”的消息与争议甚嚣尘上，随即引发了舆论场围绕事件展开的一系列有关农村公共安全问题的深入思考，进而出现舆情泛化。而纵观事件全过程，众多风险点共同演化推动了舆情发酵，提示了舆情风险点发生及作用机理，为舆情处置提供了更多的现实参考 一、一场“画风突变”的接力大救援 1.四天：感动了舆论场的接力 11月6日上午事发后救援立刻展开。当晚，微信朋友圈中热转中孟尝村“小孩落井，现已开挖20米，急需臂长挖掘机和拉土车”的求援信息。7日，媒体披露的6日救援进展感动了很多网民：男童坠井后不到一个小时，当地消防、公安陆续赶到，事发地点附近的民间挖掘机车队自愿参与救援。7日下午5时，上百台机械车和500多人连夜奋战，机井外围分梯层下挖26米深，横向扩充作业面积10000平方米，完成了“平常的施工队至少需要一个月才能完成的作业量”。中孟尝村村民自发组织了救援工作的后勤保障，从新疆、石家庄、北京等外地闻讯而来的人群不断汇集，社会各界捐献了包括鸡蛋、柴油、泡面、饮用水、棉大衣、棉鞋在内的多种物资。中青报刊文评论此次社会资源的联动救援为”不计代价彰显大爱” 2.一夜：死者亲属变“医闹”的“半个谣言” 尽管4天的救援过程中出现了诸如“孩子是否坠井”“救援方案是否得当”的质疑，孩子依然离世，但在这4天的舆论场中，这场大救援也无疑是社会正能量的代表，这种总体正面的评价一直持续到14日时突然急转直下。当天，微信朋友圈中一篇名为“一场本可感动中国的营救，最后却成了人性的泯灭”的文章，成为了这场事件的接力热点。文章爆料称，10日晚经医疗专家确诊孩子已无生命体征后，家属坚决不信并坚持要抢救，到了医院之后又立马对医生进行围攻。并上传了一段现场嘈杂的短视频，贴出了署名“市儿童医院办公室主任王健”指责家属“医闹”的微信朋友圈截图作为证据。随后，知名医疗微博@丁香园企业账号转发了爆料视频，冲突大批量曝光，“医闹”的指责声越来越高 3.后续：“吃人”枯井的背后 “医闹”的转折引发了更高的舆论关注，一时间，事件甚至被网民冠以“现代农夫与蛇”的名号后作为“医闹”的典型案例声讨。随后，据澎湃、北青报等媒体报道和多方信源还原，证实事件真相实际是在救援现场医生宣布男童死亡，救护车要将其送到火葬场后，家属方面发现后阻止，坚称孩子仍有呼吸，要拉到医院抢救，抢救仍无效后对120司机打骂。家属有过激行为，是不争事实。但不存在所谓的家属索赔200万。然而真相的水落石出也并未阻止舆情的泛化，农村公共安全问题因“吃人枯井”成为救援结束后的舆情首要关注焦点，同时被网民注意到的还有救援过程中，县长司机在工作现场拿着粘尘滚筒给县长的衣裤清理灰尘，作为“主事件”的“舆情副本”，又助推了负面舆情上涨。而在事故进入追责阶段后，水利、农业、住建三厅均称枯井不在自己管辖范围内的说法则又引发了新的争议与质疑 二、“半个谣言”怎么会搅动舆论场 除了部分对救援专业程度的质疑，救援“接力”在初期还是深深的打动了网民，救援结束后舆情的转向，则更是一系列风险点共同作用的结果 1.心理风险：当事人的激化情绪 男童救出后依然离世，对其亲属造成了巨大的情感冲击。从所谓的“医闹”风波的发生原委可以看出，孩子的爷爷以下跪的方式对参与救援的车辆及人员表达感谢，而所有亲属只是在医生判断孩子已经死亡后，在送往火葬场时产生分歧，情绪激化导致冲突，最后被冠以“医闹”的名头导致舆情发酵。因此，在面对死亡事故时，亲属心理是舆情处置首先要面对的一重风险，心理的适应和调整需要时间和外界帮助，不当交流和疏导缺位很有可能使极端情绪发作导致冲突，也极易使事件在发展初期，真相尚未明确之时产生误解而横生枝节，为了息事宁人而采取速战速决的粗暴方式则更不可取 2.背景风险：高风险领域中的“刻板印象” 此次救援“医闹”质疑的产生有一个重要的原因，即舆论场中关于“医患冲突”和“医闹”长期积累的“刻板印象”，这一点从微信“医闹”曝光文后网民的留言可见一斑。长久以来，医患冲突事件、医疗行业黑幕在舆论场的屡次曝光导致网民对此类事件具有根深蒂固的负面印象。患者因为自身遭遇的问题对医生和医院不满，