语音王设计理念.ppt

“语音王产品设计理念”培训会 贴 心 语音王产品设计理念 如何选择品牌？ 知名度 高品牌 普通品牌 三、五码 品牌 1、知名度高的品牌，销售阻力低、销售能力很难提升，提成低，收入偏低， 比较稳定 2、普通品牌，销售阻力一般、提成比知名品牌高，比三、五码低， 收入稍高，比较稳定，建议选择普通品牌 3、三、五码，销售阻大、提成比以上两者高，收入高，不稳定 如何选择普通品牌？ 知名度 高品牌 普通品牌 三、五码 品牌 1、选择新品牌，往上发展的机会大 2、选择公司实力强大的，发展的长久，比较稳定 3、选择用心做产品、做品牌的公司， 才会用心对待员工，用心对待顾客，才会有更高的回头率 国产手机的口碑不好（如联想、夏新，现在只有OPPO在真真正正的做品牌） 出现这样的状况，不是机制、操作上的问题，是顾客满意度的问题，做品牌 只考虑卖，只会走老路。 国产手机的口碑不好 为什么会出现这样的状况？ 机制 操作 顾客 满意度 国产手机的口碑不好 品质、售后做好解决的是顾客不满意度的问题， 外观、流行是解决当今卖的问题， 使用习惯才是解决顾客满意的问题。 多普达的回头率最高，主要用的是微软的操作系统，操作界面统一， 诺基亚的回头率高，主要是诺基亚中低端的机器在操作界面上保证一致。 促销员生存的基础 客户 顾客需求出发的好处： 持续的销量，保证顾客回头率，持久发展，小投资大回报， 比如同样的投入，顾客回头率为20%，经过5年跟其他的品牌比， 不需要增加任何的努力，销量就翻了一翻，基数做得越大， 回报的成果就越大，5年后保证固定的收入，基本没有风险。 顾客就是促销员生存的基础，如何在同样的努力下，让钱越赚越多？ 如何培养客户的使用习惯？ 一个月用一次、一周用一次能否培养习惯？ UKING语音王是一个真正为客户创造价值、负责任的企业， UKING不玩虚的，没有思想、没有责任的品牌是不会这样做的。 在常用功能下功夫 为顾客提供更贴心的手机 提升顾客满意度 语音王 产品设计理念 如何打开顾客的话匣子 寻找共同的话题 语音王手机u-easy易操作系统可以使以下常用功能 操作更快 用最少的 步骤解决 Five status 您觉得您用手机用得最多的是哪些功能？ 人无我有， 人有我精 打电话 客户一般在哪些 状态下拨打电话？ 用最少的步骤 打出电话 1、通话记录 2、电话簿 3、阅读短信 消费者遇到的困难 UKING的解决方法 按拨号键进入通话记录， 选择号码拨号 步骤 2步 ①进入电话本用首字母快速查找， 如果首字母下有很多联系人可选 择手指快速滑动查找，无需通过 侧键一个一个翻阅。查找后只显 示中文名不会显示中文名+电话号 码，缩短显示界面，达到在统一 界面下能看到更多的联系人，查找 起来更方便②进入电话本直接采 用手指上下滑动查找③语音拨号 进入电话本用首字母快速查找， 如果首字母下有很多联系人， 需要通过侧键一个一个翻阅 2-3步 短信内容较短，说不清楚的 问题想马上打电话给对方， 却又要点选项提取号码后 才能拨出，共3个步骤 1步 4、常用联系人 很多品牌无此功能 UKING可以添加8个常用联系人，直接在常用联系人页面选择联系人就能拨号 2步 直接按拨号键拨出， 如果短信中 有号码，短信中的号码放在第一位， 方便拨出 打电话 顾客一般在哪些 状态下拨打电话？ 用最少的步骤 打出电话 5、拨号键盘 6、国外往国内打 消费者遇到的困难 UKING的解决方法 步骤 直接点击屏幕或在屏幕下方选择拨号盘就能弹出拨号盘，可以直接按数字键拨号，还可以查找到电话本的联系人，在拨号盘下输入联系人电话号码里的3-4个数字就能出现该联系人的号码，或通过首字母查找联系人 一般的品牌拨号盘就只能拨号，不能实现查找功能 3步 出国了需要给朋友打电话，突然发现电话薄不能直接呼出，而需要将电话号码抄在纸上，然后再加+86呼出 在电话本或通话记录选项里有 回拨中国的功能 2步 7、拨打电话等待太长时间 等待太长时间，心情会烦躁， 接通的那一下，辐射很大 健康拨号，接通的时候会有震动提示，感觉有震动时再放到耳朵旁 0步 接电话 顾客一般在接电话时遇到什么问题 用最少的步骤 解决接电话的问题 消费者遇到的困难 UKING的解决方法 步骤 不愿意接听电话 ①不按掉电话，手机总是响，烦， 如果在开会还会影响会议人员。 按掉电话又显得很没礼貌、 ②总是有一些莫名的电话打 过来骚扰，不想让这个电话打进来 ①电话响时，可选择静音 ②如果是手机打过来，可 选择拒接，马上出现是否 短信应答的界面，可以礼 貌的回绝电话。 ③不方便接听时，又想知道 对方找自己有什么事，这时 可以使用语音答录机，提前 设计好答录语，告诉对方自 己在做什么，有了语音答录机 可以回避很多