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一、赞赏之辞如同沙漠之泉 赞美的力量是巨大的。有时,一句赞美的话,便足以改变一个人的人生。赞美是对付出的一份报酬,是生活的一种公平,是黑暗中的一根蜡烛,有意无意间照亮了别人;是航船中的一块罗盘,颠簸中指示着方向。 案例: 某律师赞赏老姑妈的老房子和老姑妈丈夫送给老姑妈的派克车,使老姑妈高兴万他,老姑妈决定把这辆名贵的车送给这位律师:“你懂得鉴赏好东西,我就把它送给你吧”。使律师受宠若惊。 案例 临睡以前,女儿赤脚站在我面前说:“妈妈,我最喜欢的就是台风。” “停电的时候,我就去找蜡烛。” ?我赞美你,说明我注意你;我注意你,那一定会使你更加注意你自己; 二、学会宽容 不要因为你的敌人而燃起一把怒火,来烧伤你自己。 三、如何指出错误 用赞扬的方式开始,就好象牙医用麻醉剂一样,病人仍然要受钻牙之苦,但麻醉却能消除痛苦。用日本的“三明治”法。 列举生活中的多种现象 ?用行动来暗示:某人给每人一支雪茄烟,让他们到厂门外去抽烟,使工人们知道错误“禁止吸烟”指示牌。 案例 有一个小女孩一心贪玩,居然把她的小狗“贝贝”带进了一家严禁携带小狗的商场。 ?一句不慎的话,足以让十句光彩照人的话黯然失色,而且会给自己留下难以弥补的损失和遗憾。 同样是起到批评的效果,为什么不能换个 方式,温和的表达呢? 四、如何让别人做对双方都有利的事 先迎合满足别人的需求而达到自己的需求;让别人乐于做同时对双方都有利的事。 案例 没有菜谱的酒店很多。法国黎拉维酒店不但没有菜谱,而且格外迷人。 她总是考虑你吃什么对你有好处,然后想方设法满足你,你胃口不好也能多吃一点,而且绝对对你身心有益。 ?这个小店的这一经营特色,吸引了南来北往的客人。 有的顾客不仅变成了常客,还成了小店的朋友,来时总要顺 便带些好菜,像给家里买菜一样。 五、善用别人的优点 ?一个所谓的干才,并不是能把每件事情干得很好,样样精通的人,而是在某一方面做得特别出色的人。 六、怎样让别人立刻喜欢你 一个绝对可以赢得他欢心的方法是,以一种不露痕迹的方法让他明白,你确认他在自己的小天地里是个重要的人物,而且你是真诚地确认他这点。我们要以希望别人怎样待我之心去对待别人。 七、学会“感情输入” 充分了解对方,关心、关注对方,找到双方的共同点,站在对方的角度考虑问题,使对方喜欢你,信赖你。 八、沟通协调是处理人际关系的根本方法 案例 ?乙组知道去哪个村庄,也知道它有多么远,但是路边没 有里程碑,人们只能凭经验大致估计需要两小时左右。这个 组走到一半时才有人叫苦,问离那个村庄还有多远? 九、品格决定一个人的交际能力 要满怀热情和诚信地与人交谈。成为一个可爱的人,是一个人能够与他人和睦相处的基本要素。通常来说,人们大多会被具有乐观品格的人所深深吸引。 十、认清自己 当我们做自我推销的时候,我们必须就自己的种种情况作一番调查、分析,比如:我是什么人?我的优点是什么?缺点是什么?别人对我有什么反应?我们的目标何在? 案例 有一个自以为是全才的年轻人,毕业以后屡次碰壁。有一天,他来到大海边,打算就此结束自己的生命。 十一、忘掉自己 在推销时,要设身处地变成对方,想办法找出对方所要的,然后就采取适当的行动。要做一个耐心聆听者,而且听听自己的声音(通话录音,不断练习自己的声音,自信坚定)。你必须以你的客户的语言来说话。人们喜欢跟一个他觉得是同类,而且觉得自在的人做生意。 十二、树立信心 十三、君子坦荡荡 十四、永远真诚 案例 十五、记住别人的名字,注 重名字的神奇作用 十六、微笑 ——被他人接受的诀窍 谢谢大家! * * 迅速提升社交能力的方法 现代企业管理培训课程 主讲人:齐炳堂 乌鲁木齐智囊管理咨询有限公司 ?要改变人而不触犯或引起反感,那么,请称赞他们最微小的进步
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