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PDCA 行动学习中的感性之美 　　行动学习项目中，最大的挑战是做到持续转变。这是很多做行动学习项目的咨询公司以及咨询顾问的痛点所在。如何才能转变？ 　　CEO、经理、员工对战略的认识和执行，往往存在不同程度的偏差。想要降低这种偏差，则需要改变团队在这个过程中的参与方式和工作模式，关键就在于2个“PDCA”的循环（见图表1）。第一个PDCA是理性线，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（改善），以事或问题为中心，给予解决问题的工具、方法、流程。第二个PDCA是感性线，即Participate（参与）、Dream（愿景）、Challenge（挑战）、AAR（After Action Review，复盘），以人为中心，围绕动机、信念和价值观驱动人的心智模式的转变，激发人们主动参与，勇于创新。只有理性线与感性线有机结合交替，在行动学习的各个阶段和场景中刺激学员，才能真正引发人的转变。 　　促动师大多是培训师或管理者出身，易掌握理性工具。而感性驱动是以人为中心，根据人和团队的状态制造共鸣，而非机械地迎合。在AACTP的实践项目中，PDCA感性线的设计和运用发挥了巨大功效。 　　Participate 　　没有参与，就没有落地 　　参与是第一种感性的力量，是一种群策群力。它让团队拥有多维的视界，提供更全面的信息，让决策更合理，让执行更快速。 　　全程参与 　　在行动学习项目中，AACTP要求，从主题到目标设定、执行、复盘、总结各个环节，所有利益相关者全程参与。围绕主题目标，由他们分层级地对每个组、每个团队、每个部门、每个人的工作计划进行设计、执行与复盘。例如，在目标设定环节，业务单元管理者、关键岗位员工、骨干员工需参与设计公司战略层面的目标和计划，最终围绕本部门的职责及定位，设计与组织目标相对应的行动计划。继而，回到业务单元，参与过公司战略目标及计划制定的部门管理者、关键岗位员工、骨干员工，需要再召集部门员工，按照同样的思路和促动流程，制定部门内每一位员工的行动计划。 　　复盘的环节，则从业务单元开始，先做岗位和个人复盘，然后将复盘结果带回到各业务单元做综合复盘，最后在整个组织的系统中检视个人、业务单元的成果及问题，以便进行下一个阶段的反馈和行动。 　　轮流汇报 　　为了促进参与，每次组织系统的综合复盘时，各业务单元的学习团队成员都需要轮流或随机上台总结汇报，一线员工也要轮流参与复盘会议。这种跨职级、跨部门会议的参与，促进了各层级员工对战略的理解认同，加强了各职能工作的关联沟通，进而让改进与创新建议纷纷从基层中快速涌现，并得到快速的决策执行。员工的创造性、积极性将由此被激发。 　　Dream：由愿景指引方向 　　愿景是第二种感性的力量，激发想象力和创新思维，让人向往远方。对于组织而言，愿景是指通过团队努力达到的经营目标。愿景力就是信力、行动力，为团队指引方向，激励团队坚定地朝着目标前进（见图表2）。 　　相信梦想会照进现实 　　在主题攻关与行动学习项目中，当团队面对问题与挑战时，促动师会引导团队成员描绘愿景：“我们坐上时光穿梭机，来到了愿景实现的那一天，我们听见什么？看见什么？请大家回顾一下我们为成功完成这个项目做了些什么？在这个实现了的愿景中，你认为自己的位置在哪里？你扮演了一个什么角色？为什么？你的技能在什么地方能得到最大发挥？如果问题解决了，目标达成了，为我们团队举办庆功会，你会在庆功会上看到什么场景？”此类的愿景描绘让团队成员脑洞大开，绕开困难、挑战、障碍等理性因素，去憧憬未来的胜利景象（见图表3），去想象问题解决、目标达成后的庆祝场面，从而会产生想要尝试的想法，并坚定相信梦想会照进现实。 　　调动行动积极性 　　描绘愿景，能让人产生积极的正向情绪，使团队相信“在一起”的力量，从而想要去挑战和实现。人们对未来期待的景象描绘得越清晰，就越会调动大脑、身体的各个部位参与到行动当中来，进而能清楚地描绘目标的各个要素，使目标更明确，行动更有逻辑性。 　　在行动学习项目的不同阶段，回顾愿景和目标也是每次复盘总结的其中一环，它激励团队不忘初心，始终如一。 　　Challenge：挑战贯穿全程 　　挑战是第三种感性的力量，它让我们打破固有思维，打破常规的工作套路来寻求创新与突破。人们在接受挑战时，不用理性评估风险、问题、资源、障碍，而是专注训练自身内在的坚韧之力。 　　在行动学习项目中，挑战贯穿项目全程，并提供了现实世界中匮乏的奖励、挑战、改善、解决危机的机会，我们喜欢称之为“赢的游戏”（见图表4）。 　　首先，设定主题目标时，高管与员工要达成制定挑战目标的共识，并就此做出承诺。 　　接着，在行动执行的过程中，对于高潜力的团队及个人、低效缺乏动力的团队及个人、主