1.23干事沟通技能.docVIP

1.服务沟通技巧培训前言：（ppt第一页的时候讲）为什么狼可以独自在自然界生存，而狗却不可以？为什么文字的发明意味着人类文明的开始？为什么互联网是划时代的创新？那都是因为沟通的作用！沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。管理的核心是沟通，营销的核心是沟通，本课程向大家全面展示沟通的方法和技巧！ 一个人自出生以来，从一个自然的人逐渐发展为一个能够“立身处世”者的过程是一个社会化的过程，是一个与他人相互依赖、相互作用、相互促进的过程，也是一个逐渐发展人际关系的过程。合作意识和团队精神，是现代人应具备的基本素质。在现代社会，无论是从事何类职业，沟通与合作、交流与分享都是必不可少的。本课程就“服务沟通技巧”这一问题进行了系统的讲解说明。服务沟通技巧从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习服务沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 3. 简介：什么是服务沟通技巧？服务沟通技巧包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。服务沟通技巧看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。 4. 误区：沟通≠实效沟通随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们