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项目管理-质量管理 项目质量管理 内 容 简 介 质量计划 质量保证 质量控制 简 介 质量管理中的基本方法与ISO兼容，并且与戴明、朱兰、克罗斯比等人的质量管理理念相容。此外还有 全面质量管理（Total Quality Management） 6西格玛（Six Sigma） 失效模式与影响分析（Failure Mode and Effect Analysis） 设计实验（Design Review） 客户声音（Voice Of Customer） 质量成本（Cost Of Quality） 持续改进（Continuous Improvement ） 简 介 质量（广义质量概念） 反映实体满足明确（或隐含）需要能力的特性的总和（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ） 质量（符合性质量概念） 符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性 标准有合理与不合理之分，不合理的标准即使百分之百的满足也不能认为质量就好 标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望 软件项目开发中需求管理的例子 质量（适用性质量概念） 产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度 从使用要求和满足程度两方面去定义质量 镀金（Golden Plating） 简 介 等级与质量 对具有相同功能而技术特征却不尽相同的实体进行分类 低等级和低质量并不相同，低等级意味着功能不强，而低质量则意味着功能的质量不好。两者并无逻辑关系 项目组在项目质量与等级之间进行平衡 简 介 质量管理 决定质量政策、目标和责任的全面管理职能的所有活动，以及通过诸如质量系统中的质量计划编制、质量保证、质量控制和质量提高等手段对这些活动的实施。（All activities of the overall management function that determine the quality policy,objectives, and responsibilities and implements them by means such as quality planning,quality assurance, quality control, and quality improvement, within quality system.） 简 介 全面质量管理 追求顾客满意，注重预防而不是检查，强调管理层对质量的责任 全员参与，持续改进 管理层承担质量职责 基于统计过程控制方法 SPC由Walter A.Shewart 于二十世纪二十年代提出，主要用于控制产品的费用和质量 SPC一度被认为是解决各种问题的万灵药。Deming等人提出了TQM的概念，SPC做为一种核心的方法而得到发扬光大 简 介 全面质量管理 戴明博士的PDCA循环 戴明博士的管理14点 朱兰博士的“三部曲” Crosby的“零缺陷”概念 强调“第一次就把事情做对” 质量成本概念 质量管理的“方格理论” CMM模型借鉴了“方格理论”获得成果 简 介 全面质量管理 CMMI—SE/SW/IPPD模型 使用一个模型覆盖多个学科的优点 美国国防部、SEI与美国国防工业协会（NDIA）共同发起能力成熟度集成模型的研制 CMM模型已得到广泛的认可和接受，所以CMMI沿用其模型的组织方式 简 介 全面质量管理 CMMI—SE/SW/IPPD模型 质量计划 质量计划 质量政策 通常情况下，质量政策与组织整体政策相一致 由企业的最高层颁布的质量工作的总方向 最高层对质量方针贯彻负最终责任 项目团队应负责让项目的参与各方都充分理解该政策 质量计划 质量政策 质量政策应具备下面的特点 做什么的原则（而不是如何做） Principle of What, not How 在组织所有的项目中保持一致 代表组织的质量观点 质量计划 质量的优先级 质量应该与成本或进度同样重要 PMI 观点 从长远的观点来看，质量可以节约成本，并缩短工期 ISO过程持续改进观点 质量计划 质量的效费比分析 满足质量要求主要的回报是更少的返工，而返工的减少意味着生产率提高、费用降低、客户满意度的提高。 质量管理方面的费用则主要与项目质量管理活动相关 质量管理观点是回报大于投入 质量计划 质量的效费比分析 质量计划 标杆分析 质量计划 标杆分析 质量计划 质量计划 实验设计 使用统计分析分析方法 使用正交法、优选法等 正交实验法（或正交设计法）利用正交表合理安排和分析多种因素的方法，它用较少的试验次数获得较优的结果 优选法以较少的实验次