从秋尾轨则谈品牌造就中的诚信题目.docVIP

从秋尾法则谈品牌培育中的诚信问题 品牌对于一个企业来说可以是精华所在了，品牌就是一个企业的灵魂，好的企业，一定有成功的品牌，所以，品牌建设也就成了企业的重点，是企业成就灵魂的重中之重， 在品牌培育上，诚信当然是重中之重，百年老店传承靠的是什么，靠的就是百年不变的诚信经营，在日常生活中，你看到了信誉在发挥作用。有多少次你离开一家新餐馆，因为它几乎是空的？多数人宁愿在一家拥挤的餐馆里等一张桌子，也不愿在一家空空的餐馆里就餐。这个地方真的好(大家都这样想)，门外将会有长长的一排队伍。 就信誉上，日本管理学家秋尾森田给出了著名的秋尾法则，秋尾法则的内容是：不守信用的人如同酩酊大醉的酒鬼，满嘴都是胡言乱语。这样的人最后只能引来怀疑和嘲笑。即使他清醒过来,也不会有太大的改变。 这个法则告诉我们，对于承诺，就一定要兑现，不兑现的承诺，一定会给企业发展，品牌培育带来很大的负面影响。 在烟草方面，一个是企业内部的信誉问题，这里主要是领导对下属的信誉保证，只有好的信誉保证，企业内部才能拧成一股绳，同心协力，创造成功的品牌，俗话说，人无信不立，作为一个领导，一定要做到以下几点 一、不朝令夕改，自毁其誉 领导的信誉甚至比他的能力更重要——有能力但没有信誉的领导，下属不会服从；没有能力但是有信誉的领导，下属会俯首听令。 从心理学上分析，守信的重要性在于它关系到下属对领导者的期望。领导者一言即出，承诺了一件事，下属即对领导产生了期望。如果承诺不能兑现。下属便会厌恶，随之领导者也就失去了影响力。所以，作为一领导，上司，无论如何也不能失信于自己的下属！ 二、 不乱开“空头支票” 对于一个领导者而言，空头支票绝不能开，一是失去章法，二是失信于人。常有些人喜欢顺口答应别人事情，而事实上却无法做到，这就叫做“空头支票”，身为一个领导者，尤其要避免这点。 三、 慎勿“毁约” 毁约，近似于说谎。对下属说谎，无异于在下属面前翻脸不认账，自毁形象！因此，领导者对于下属有一件事绝对要避免，那就是“毁约”。下属对领导者感到不满的，通常说谎者占绝大多数。莫非世上有这么多爱说谎的上司？ 在工作岗位上，如果你必须说谎时，最好在事后找个机会说明事实。但说明不能只是一个借口。毕竟对方因为你的诺言而陷于不利的处境，或遭遇不愉快的事情。因此，你应先对你的诺言诚恳地道歉，然后再加以补充说明。 四、 一定要记得你曾说过的话 作为一个公司领导，记性一定要好，既要记得下属的名字，更要记得曾对下属说过的每一句话。切记不要忘记你曾说过的话，否则你将失去领导者的信誉！ 第二点就是对客户的诚信，做到公司内部的信誉保障，外部的也尤为重要，不能忽视，作为与客户直接打交道的客户经理来说，这一点格外的重要，毕竟与客户打交道，是一个企业的立足之本，没有客户的企业不算一个企业，没有与客户打好交道的企业不是一个好企业，所以所谓与客户直接接触的客户经理是重中之重，所以我认为必须做到以下几点： 1、以客户的利益为本； 客户所看中的当然是收益了，好的收益才能留住客户，所以一定要以客户为本，在日常的指导经营中，要求每位客户经理当好客户的“参谋”，帮客户算好批零帐，用分析数据打动客户，用实实在在的“获利”让客户去体会，去感受。 2、与客户建立好的关系； 诚信一定还体现在与客户的关系中，不要以为只要对客户不欺骗就是诚信，与客户保持良好的关系也是诚信的体现，这样才能与客户有更多的交流，从客户那里了解自己的不足，才能做到更好。 3、做好客户的参谋； 主要的还是了解客户需求，这样才能根据客户的需求来为他制定一套可行的营销策略，为客户提供市场第一手资料，为客户分析季度销售额，这样让客户对市场有一定的把握，才能让客户真正对你表示信任。 从秋尾法则我们不然看出，不能兑现就不要许诺 否则会声名狼藉。如果把企业领导的威信比喻成一根权杖；那么对客户诚信就是铮光发亮的利剑。而没有信誉的权杖则黯淡无光，利剑则锋利不再，领导如何能拿它来指挥下属，企业又如何拿它来创造品牌呢？ 品牌建设的重中之重就是诚信，人无信不立，只有深入人心，全心全意为客户着想，为客户排忧解难，确立企业在客户中的中坚地位，才能够成就品牌之魂！