雪佛兰经销商网电营销中心运营执行手册运营版第二版.pdfVIP

雪佛兰经销商网电营销中心运营执行手册 (运营版.第二版) 2015 DCC业务背景  消费者生活方式和互联网时代变化驱动传统汽车销售商业模式多元化 ，O2O模式将逐渐 成为一股汽车行业电子商务的新趋势。通过网络实现4S店销售触点有效外延, 整合网络线 上（online ）渠道线索在线下（offline ）的跟踪管理, 并由DCC完成客户线上至线下一 体化购车体验服务;  DCC利用微信、电话等数字工具，完成潜客购车意向沟通及培育，在提升潜客粘性的同 时，最大限度提升转化率，并降低集客和客户沟通、成交成本；  “鲶鱼效应”, 为展厅销售引入竞争机制, 提升总体销售顾问人均产出。 网电营销中心4S店关键岗位人员工作检查表 岗位 检查点 基本点 关键点 网电营销中心 必须设立在销售部 组织结构 人员 专职;符合岗位要求 总经理 硬件 独立办公室、电脑、电话/耳麦、看板等 重视度 潜客渠道梳理 四大渠道潜客划归，网电营销中心跟进及成交 制定合理绩效和人员激励政策；合理的电销特色支持政策 特别支持 跨部门问题解决(市场部、售后部、客服部) 岗位 检查点 基本点 关键点 日常运营 确保网电营销中心业务按执行手册要求开展 月度销量目标设立；设定合理的管控KPI ；确保网电营销中心销售漏斗中关键KPI的完 KPI管理 销售经理 整；KPI达率成监管； 监管度 新产品(含竞品)、促销政策、相关活动(含总部基盘活动) 有效输入DCC 特别支持 对网电营销中心邀约进店的潜客予以合理判定 ；销售内部问题及时协调解决 岗位 检查点 基本点 关键点 日常工作分配及监督 岗位职责 网电销售顾问培训及转训等 话术管理 按期、按活动内容抽查电销电话录音，并组织电销话术改进学习 每天分配总部CEM下发潜客，网络平台潜客 (详见附录雪佛兰潜客管理流程和流向图） 潜客渠道 定期组织网络促销软文、基盘置换活动策划及集客，改进 网电经理 四大渠道潜客资源获取及分配 执行力 确保E触点专员/网电销售顾问/OB/IB 日常的系统操作及时规范，留资、跟进记录完整 DOSS系统管理 录入 监督网电营销中心人员信息维护和及时更新 监控系统KPI完成进度；KPI完成实际完成情况 ；成员月度销量目标设定 KPI管理 PDCA ；运营月报 网电营销中心基本硬件要求 名称 说明 数量