物业公司客服部目标责任书.docVIP

物业公司客服中心主管目标管理责任书一、责任目标 1、管理目标 1) 遵守国家法律法规和公司各项规章制度; 2) 全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指:因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;公司重要财产报废、损毁事故;火灾事故;水浸事故;恶性治安事件业主/使用人重伤、死亡事件。 ) 抽、检查员工对部工作的满意率达 90% 以上; ) 绩效考评合格率 98%; ) 工作的操作规程抽检合格率92%;2、 服务目标 业主(使用人)对以及工作的满意率97% 。二、责负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。负责住户入住、装修手续的办理住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。三、责任人的义务 1) 接受公司的统一领导。 2) 向公司作工作汇报。 3) 确保责任目标的逐步实现。 4) 自觉接受公司其它各职能部门的监、考评、检查。 5) 每月27号前按时上报次月度工作计划报表。 6) 每月2号前组织目标评估,质量评审,进度、质量考评。 7) 每季末的次月3日前组织季度绩效考评。 8) 积极配合公司完成其他专项工作。 ) 为公司培养人才。 四、公司的权利 1、有对的运作状况(工作进度、标准、质量、等指标)抽查、检查、监督的权利。 2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。