大数据时代下广电网络客户关系管理.pdf

《中国有线电视}2017(03) CHINA DIGITAL CABLETV ⑥ 综·合管理· 中图分类号：TN943．6 文献标识码：B 文章编号：1007—7022(2017)03—0316—02 大数据时代下广 电网络客户关系管理 口张建平 (陕西广电网络传媒(集团)股份有限公司渭南分公司，陕西渭南714000) 摘 要：大数据时代的到来对各行业的生产经营模式提 出了挑战，广 电网络客户关系管理也在随之变 化。主要分析了当前广电网络客户关系管理现状和大数据对广 电网络客户关系管理的影响，并对其现 状提 出了建议与对策，以推动广电的进一步发展。 关键词：大数据；网络客户；关系管理 CustomerRelationshipM anagementofBroadcastingNetwork inBigData 口ZHANGJianping (ShaanxiBCTVNetworkIntermediary(Group)Co．，Ltd，WeinanBranch，Weinan714000，China) Abstract：Withthecontinuousdevelopmentofscienceandtechnologyandrapidpopularizationofnetwork，the numberofnetworkusersisincreasing．Chinaisintheeraoflargedatacollecting，Radioandtelevisionnetwork customerrelationshipmanagementisalsochanging．ThispapermainlyanalyzesthepresentsituationoftheCHS— tomerrelationshipmanagementandtheinfluenceofthebigdataonthebroadcastingnetwork，andputsforward somesuggestionsonthemanagementofthecustomerrelationshipmanagementinthelargedataera，inorderto promotethefurtherdevelopmentofthebroadcastingandTV． Keywords：largedata；networkcustomer；relationshipmanagement 自2013年 “大数据元年 ”以来，国际上有 68％的 从而提高服务质量 ，提高员工的工作效率 ¨。但 目前 企业投资了大数据技术，同时这也给 国内的企业发展 广 电网络客户关系管理系统并不完善，存在着信息残 带来了新的机遇和挑战。我国大数据建设较晚，整体 缺、样本不完整、没有与账务管理、统一授权管理等系 的数据化建设 尚处于低水平阶段，广播 电视作为客户 统相结合，不能满足业务融合管理的要求。 关系管理的数字媒体，深受大数据时代的影响，大数据 (2)对客户的关怀起步较晚 给广电网络客户的精准营销提供 了可能，广电行业要 大数据时代是以全数据和全样本为基础的，而数 想进一步发展，必须要抓住大数据带来的机遇。 据和样本的获得则离不开对客户的关怀，对客户关怀 1 当前的广 电网络客户关系管理现状 是获取数据的重要方式，是现在市场的一种营销理念。 (1)缺乏完善的客户管理系统 目前广电在客户关怀方面仍停留在初级阶段，如电话 在大数据时代下，广电网络要想发展，就必须建立 访问、节 日慰问等方式，在完善服务质量方面还需要进 完善的客户管理系统，只有完善的客户管理系统才能 一 步加强…。 更好地进行客户行为习惯的分析，提供针对性的服务， (3)地理信息系统的初步建立 作者简介：张建平