4关于柳州家具市场看法 软实力.docVIP

二、提高软实力就是创建家具服务： 分为四大点，售前、销售、售后、回访。 售前： 做好各品牌关于质量的保障及宣传工作，加强对于各品牌产品质量真实性认定。 在商场内配备家装设计师，帮主客人进行家装设计，选配最适合的家具。 建立并加强与各个设计中心、设计师和建材市场的合作。 安排进门迎宾小姐，引导客人。 设立会员制和众筹模式，两种模式提供服务： 改进效果：客人一进商场就有迎宾接待，向客人询问是否有看好的家具。有，就直接引导客人到店面。没有，就引导客人到家装设计师处并向客人说明情况，家装设计师了解客人的喜好，喜欢的风格、样式、颜色和家装的结构样式，再是价格接受程度，记录到信息库。给与客人去看哪几家店(3--5)的建议。由迎宾了解后进行引导，在其中向客人推销会员卡和众筹模式。VIP由迎宾进行全程服务（注意要严厉查处设计师与店面有利益挂钩，设计师可以从在他指引的客人消费中获得相应的奖励，换句话说他指引客人在商场消费几率越大，他获得的奖励越高，与客人买的家具价格没有挂钩，另外他卖卡或说得客人投众筹可直接获得提成）。 销售： 定期对导购进行礼仪礼节培训，营销技巧的培训。外聘心理咨询师，让每位人员都能保持良好的工作心态，规范支付流程，尽量减少支付过程出错率。 如何提高服务质量： 从两个方面做，建立完善的制度、监督机制和经常进行人员培训。 规范各个方面的制度和流程 从接待——销售（由各商户自己把握，体现自己的风格）——付款——送货——售后 列出每一个流程的规范制度及各种特殊情况和处理方式，严格监督执行；对触犯制度的商户进行处罚，保持没有犯错的商户给与奖励。监督方式：商管部巡场，电话回访。 两种培训每日培训和专项培训 每日培训：利用每日早会，每早三条。 专项培训：每年一次，每个商户必须到场，并发放资料。 售后：对送货安装人员进行礼仪礼节培训，配发马甲、帽子，要求在送货时穿戴。 统一规划送货安装、维保维修程序，规范维保人员，做好质保期内的无偿维修及质保期外的有偿维修定价。 送货安装和维保人员，由商户共同组建，商场管理。这样可以有效利用每个商户的售后人力资源，提高送货和维保人员的工作效率，提升送货和维修质量。很大程度提高了售后服务质量，减少商户的损失。恰当的组织售后人员的培训，组织一些活动，制定一定的奖罚制度，提高售后人员的福利。 回访： 建立信息部，建立健全网络电话的营销，根据情况，定期开展有奖的网络电话调查，并对调查数据整理，送到没个商户手中，以便于他们进行自己的产品定位（信息部完善后，考虑收取一定的费用）。建立统一的网站、QQ、微信、微博平台，让商户对自己的产品情况和新进的家具，活动的发布和更新。建立健全售后客户的回访制度，调查客户对产品服务的满意度，对销售、送货、安装及维修人员的规范和满意度调查，并反馈给各商户。 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的凄苦，??同着四块钱的棺材和几束稻草，??同着几尺长方的埋棺材的土地