交互策划人物角色目标层次探讨路.doc

交互设计人物角色目标层次研究路 　　【内容摘要】针对数字产品的设计，来自世界知名交互设计公司的艾伦 （Alan Cooper），罗伯特Robert Reimann）和大卫David Cronin）提出了目标导向设计的方法，指出“人物角色”作为该方法中强有力的用户描述性模型，是理解用户目标的关键性工具。文章基于唐纳德A?诺曼（Donald?A?Norman）提出的产品设计中的本能、行为和反思三个设计层次，探讨了交互设计中的人物角色分别与之对应的体验目标、最终目标和人生目标。在交互设计实践中，有意识地考虑人物角色三个层次的目标，会帮助设计师创造出令人满意和愉快的用户体验 【关键词】认知 情感化 人物角色 用户目标 随着技术的发展，数字产品的设计不再局限于产品的形式和功能，而是将注意力集中到更为复杂的行为上。世界设计领域知名专家提出了目标导向设计的方法，充分地以用户为中心，发掘并满足用户的目标和动机。目标不同于任务或者行动，它是所期望的最终情况，而任务和行动只是有助于达到目标的中间步骤。为了帮助设计人员充分理解用户目标、需求和动机，“人物角色”被引入到该方法中。人物角色是在基于人种学调查收集到的实际用户行为数据的基础上形成的综合原型。它是在用户研究阶段，综合人种学研究、情境调查等主要数据来源，聚集相关的用户模式，抽象出来的具有代表性的个体。下文将从认知和情感的角度出发，结合美国认知心理学家、工业设计家唐纳德A?诺曼的情感化设计研究理论，探讨目标导向设计中人物角色不同层次的目标 唐纳德A?诺曼在《情感化设计》一书中提出了产品设计必须考虑的3个不同层次的认知和情感处理过程――本能、行为和反思。在基于目标导向设计的交互设计实践中，这三个层面的情感和认知模型分别对应着人物角色的体验目标、最终目标和人生目标 一、本能的认知处理层次与人物角色的体验目标 本能层次是先于意识和思维的，它是外观要素和第一印象形成的基础。本能层次的设计更多强调产品给人的初步印象，着重于产品的外观、触感等。在本能水平上，物理特征――视觉、触觉和听觉处于支配地位，该层次的认知处理反应很快，主要是对感官刺激的即刻的情感效果。对工业产品设计而言，本能水平的设计主要体现在产品的物理特征上，但在交互产品设计中，本能水平的设计不仅需要关注交互产品的视觉和听觉特性，还需要关注交互过程中所调动的丰富的互动感受，比如动画过渡、延迟等。这些互动效果也会给用户带来即刻的直接反应，它们构成了交互产品的最初印象 人物角色的体验目标与本能的认知处理层次相对应。体验目标表达了一些人在使用产品或者与产品的交互方面所期望的感受，它与本能的认知处理层次相契合，表达了用户在使用交互产品时的情感期望 以电脑管理工具为例，腾讯的研究人员通过广泛的定性研究和聚类分析，得到了4类人物角色模型，本文以其中的依赖型人物角色为例，分析人物角色的不同认知层次所对应的目标。对于此类用户，本能层次上的体验目标包括：第一，界面简单直白，清晰易懂。第二，感觉很时髦，对软件具备控制力。第三，软件给人专业信赖感。由于对计算机知识了解甚少，如果界面不能为这类用户提供简单、直白的视觉元素，使用者便感受不到对软件的控制力。当使用者第一次使用未达到预期效果时，会选择再试一次，但不断重复的操作并不能达到预期效果，用户会觉得焦虑和受挫，这极大地降低了工作效率和产品友好度。在设计过程中，如果背离了人物角色的体验目标，用户对产品的第一认知就会与心理预期发生严重偏离，直接导致负面情绪的产生。随着负面情绪的持续积累，用户会利用一切可能的机会逃离产品，最终直接导致产品系统的失败。满足用户的体验目标是交互产品实现良好用户体验的基础 二、行为的认知处理层次与人物角色的最终目标 行为的认知处理层次是位于本能和反思之间的处理过程，它帮助人们管理简单的日常行为，并构成了人的大部分活动。在工业产品设计中，行为的认知处理层次主要关注的是产品的功能、性能和可用性。为行为层设计，意思是设计可以完善用户自己的行为、暗含的假设和心理模型的产品。在交互设计中，交互产品是否能够有效地引导用户找到所需的功能，是否能按照用户预期实现所承诺的功能，是行为层次设计的关键 人物角色的最终目标与行为的认知处理层次相对应。最终目标代表了用户在使用某个具体产品时进行操作的动机，它与行为的认知处理层次相契合，概括了用户想要执行的一系列操作和任务，确切地表达了用户进行众多繁杂交互行为的最终目的 对于图1所展示的依赖型人物角色而言，行为层次上的最终目标包括：第一，解决日常碰到的死机、电脑慢、网速慢等问题。第二，定期扫描，在问题出现之前消除隐患。在使用过程中，如果产品未能快速、高效地解决常见电脑问题，用户对产品工作性能的预期会一落千丈，直接导致用户对产品缺