卓越沟通技能.doc

卓越沟通技能训练 课程目标： 了解管理中沟通的意义 了解沟通过程及障碍因素 建立沟通意识，培养沟通习惯 掌握管理常用的一些沟通技巧 课程特色： 通过沟通技巧检查、情境游戏、案例分析，突出管理中沟通实用技能的传授。 培训对象： B类：中、基层管理者，一般员工 A类：中、基层管理者 课程时间： B类：基础培训 A类：提高培训 B类课程纲要： 第一部分：体认沟通 情境游戏1：异国语言 游戏目的： 认识沟通 游戏程序： 1、培训师将学员分成小组（例如四人、六人）…… 2、当所有小组均已组合，让每个小组决定并记住自己的语言。 3、每组的每个成员自行报数编号 4、培训师指示每个小组的人各自带开。每位成员待会必须教其他伙伴用新语言，不能用国语或其他已知的语言。 5、培训师给每个小组一个眼罩。一位带眼罩的自愿者向小组成员教他们小组的语言。再让第二个自愿者重覆作一次即止。 6、培训师分发眼罩给所有未带眼罩的成员。大家站于小组的位置上，将所有椅子移走，戴上眼罩，依指示去寻找自己原来的团体，不能使用任何方便语言或成员姓名（仅使用自己团体创造的语言）。 沟通是什么？ 通过“异国语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。 沟通的意义 结合游戏讲沟通的意义 沟通对自身及企业的益处 沟通在管理中的重要性 情境游戏2：角色期待 角色期待 游戏目的： 经历角色期待的压力；分辨团体中，受角色期待的个人行为反