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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 基于经济人假设提出的 * * * * * * * * * * * * * * * * 参谋关系： 含义：随着先进的科学技术和现代化的生产方法与手段在企业的运用，企业活动的过程越来越复杂。组织和协调这个活动过程的直线管理人员，需设置一些助手，利用不同助手的专门知识来弥补自己知识的不足，来协助他们的工作。这些具有不同专门知识的助手通常称为参谋人员。 特点：参谋的设置首先是为了方便直线主管的工作，减轻他们的负担。虽然直线主管会授予他们部分职能权力，但是，他们的主要职责和特征，仍然是同层次直线主管的助手，主要任务是提供某些专门服务，进行某些专项研究，以提供某些对策建议。 直线与参谋的关系 直线与参谋是两类不同的职权关系。直线关系是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权力；参谋关系是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。 区分直线与参谋的另一个标准是分析不同管理部门和管理人员在组织目标实现中的作用。对组织目标的实现负有直线责任的部门成为直线机构；为实现组织基本目标协助直线人员有效工作而设置的部门称为参谋机构。 直线与参谋的矛盾 组织内的两种倾向 虽然保持了命令的统一性，但参谋作用不能充分发挥; 参谋作用发挥失当，破坏了统一指挥的原则。 职权划分——直线与参谋在组织内部，最基本的信息沟通，是通过职权关系来实现的。 一、领导的含义 领导： 传统观念：组织赋予一个人职位和权力，以率领其下属实现组织目标。 现代观念：是一种影响力，是个人对他人施加影响，鼓动、激励并指导他们活动，从而使人们心甘情愿地为实现组织目标而努力的艺术过程。 领导者：是指担负领导职责，负责实施领导过程的个人 第五章　领导与领导者 如何 理解？ a.领导者必须有部下追随者。 b.必须有影响力。 c.领导目的—通过影响部下达到组织目标。 3.本质——领导者的追随和服从。 领导工作（效率）=f（领导者，被领导者，客观环境） 二、领导者影响力的建立 职权 地位权力：伴随着工作岗位而拥有的正常权力； 是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系； 职权是管理者实施领导行为的基本条件。 威信 威信：伴随着领导者个人的素质而形成的影响力； 它是建立在他人认同的基础之上的，与其在组织中的必然联系。 威信可使他人自觉地服从指挥。 所谓影响力是指一个人在与他人的交往中，影响和改变他人的心理和行为的能力。 领导影响力 职权影响力 非职权影响力 法 定 权 强 制 权 奖 赏 权 专 长 权 感 召 权 领导者的职责 指挥作用——指点迷津、指导工作方法 协调作用——协调关系、调解矛盾 激励作用——排忧解难、鼓舞斗志 领导理论 什么样的人能有效的行使领导职能？ 怎样寻找这样的人？ 哪些行为属于领导行为？ 最有效的领导行为是什么？ 领导方式因人、因时而异吗？ 卓越的领导行为是怎样的？ 领导理论 三种领导方式理论（专权式、民主式、放任式）240 学习目标: 解释什么是激励，为什么管理者需要关注它。 内容型激励理论与过程激励理论。 激励实务。 激励理论 一、什么是激励？ 激励就是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。 二、激励过程 激励的实质过程：是在外界刺激变量（各种管理手段与环境因素）的作用下，使内在变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起被管理者积极的行为反应（实现目标的努力）。 内容型激励理论 内容型激励理论着重探讨什么因素能够使一个人采取某种行为. 马斯洛的需要层次理论（255、256） 双因素理论 成就激励理论 过程型激励理论 过程型激励理论是着重研究动机的形成和行为目标的选择．即激励过程的理论 弗洛姆的期望理论 公平理论 强化理论 学习目标 什么是沟通？ 沟通的过程？ 沟通的类型？ 沟通的障碍？ 如何克服沟通中的障碍？ 冲突与谈判 沟通 学习目标 定义控制 控制为何重要？ 控制的不同类型 有效控制的要求 控制过程 第六章 控制与控制过程 控制及控制的类型（※298、296） 控制是根据计划的要求，建立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，并采取必要纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现的过程。 事前控制－控制原因的控制－预防可能出现的问题 事中控制－控制过程的控制－纠正正发生的问题 事后控制－控制结果的控制－纠正发生后的问题 控制的过程 1.确立标准 通常只是选取若干关键点，把处于关键点上的工作预期成果作为控制标准（可考核、定量的）。 2.衡量绩效 ——根据标准衡量、