实习报告书(信息员).docVIP

深入海尔集团的体会与感受 在世界闻名的海尔集团从事售后服务的相关工作，让我学到了许多课堂上学不到的东西，也是很多可以让我终身受用的宝贵经验，其过程中的喜怒哀乐将成为我成长道路上的铺路石。 工作内容 信息员用户维修任务委派工作的基本内容是以下四条 接听用户来电，记录用户信息和问题 登记用户信息，给总部系统报单或者接收从总部派来的工作任务 委派技术人员上门给用户处理具体问题 解决完用户的问题，进行回单访问，并提交总部系统进行封单 其他的工作还包括备件的申请，鉴定单的处理，工作环境的清洁，协助前辈处理相关事物，解决用户提出的特殊问题，接待来宾等等 工作状况 新来的时候自己还是一无所知的，不知道自己该干些什么。同办公室里的前辈们都忙着各自的工作，也没人理我。不知是所以的单位都是这样的情况，还是说这是故意设计成的对我的考验，我还是试着给自己找点事做，问问那些看上去不是很忙的前辈，有什么事是我力所能及，于是就开始帮着前辈抄写用户信息，我也是从这第一件工作中开始了慢慢地学习着以后的工作。如今的我已经能大致掌握工作内容了，现在才知道当初前辈对我是多么的照顾，与其让我抄写，那位前辈抄写的速率显然比当时的我快了数倍，所以我其实是耽误了她接下来的工作进度（我们接收信息的程序是线性的，一环扣一环，没完成一环的话是不能跳到下一环的），而且我刚刚开始抄，很多地方有写错，很多潦草的字迹都看不清，所以还给她带来了