旅游心理学第三次课.pptVIP

第三讲旅游决策心理 旅游者的决策心理过程 男性和女性刻板印象表 台湾大学生对外国人的刻板印象 金庸小说对人们出游行为的影响 谢谢 一、气质对旅游倾向的影响 气质的分类 最著名的是希腊心理学家希波克拉底提出“四种气质”。这种理论将气质分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种。 (一).胆汁质:黄胆汁多人易激动,好发怒,不可抑制。 (二).多血质:血液多的人热情,活泼好动。 (三).黏液质:粘液多的人冷静,沉稳。 (四).抑郁质:黑胆汁多的人冷静,沉稳。 胆汁质代表人物: 多血质代表人物: 黏液质代表人物: 影响旅游者态度改变的因素 旅游者本身的因素：需要、性格特点、智力水平、自尊心 态度的特点：态度的强度、态度构成要素的一致性 　、态度的价值性（态度对象对人的价值和意义的大小）、旅游者原先的态度与要改变的态度之间的距离等。 外界条件的影响：信息的作用、群体的压力 旅游者态度的改变（1） 改变旅游者态度的策略 更新旅游产品，提高旅游产品质量 改善旅游基础设施的建设 运用先进技术，提高服务水平 对旅游从业人员进行业务训练 运用价格策略 提供时间上的便利 重视旅游宣传 要进行全方位的宣传 要有针对性地组织宣传内容 要逐步提出要求 引导参加旅游活动 旅游者态度的改变（2） 思考题 1、态度及其构成的因素有哪些？ 　 2、态度形成要经过哪些阶段？每个阶段各自有哪 些特点？ 　 3、影响态度改变的因素有哪些？ 　 4、如何改变旅游者的态度？ 　 5、态度与行为总是一致的吗？举例说明。 个性是指一个人所具有的各种心理特征的总合。它是个体在先天因素的基础上，通过环境影响和自身实践活动，在社会化过程中形成的稳定的、独特的心理特征的总和。 3.5 个性与旅游行为 个性类型与旅游行为 气质与旅游行为 气质是指个体与生俱来的心理活动的动力特征，俗称“脾气”。 胆汁质：主动、乐观、热情、爽朗、富进取心、情感发生快、强烈而持久、精力旺盛、外向，但急躁、粗心、易怒、进攻好斗、冲动 多血质：情感丰富、活泼、机敏、善领导、无忧虑、健谈、情感发生快且表露在外但不强烈，但易变、轻浮、不踏实。 粘液质： 沉着、冷静、坚毅、实干、可靠、温和、有思想、谨慎、情感发生慢而微弱，但被动、固执、拖拉、冷漠 抑郁质：情感深刻、稳定、细心、善于发现细节、守纪律、文静、情感发生慢、很少向外流露，但多疑、怯懦、缺乏自信、不好交际、悲观、焦虑、心境波动。 个性与旅游行为（1） 针对不同气质类型旅游者的特点，如何做好服务接待工作？ 多疑孤僻．柔弱易倦．缺乏自信心等 情感．深刻． 细心谨慎等 抑郁质 执拗．冷淡． 动作迟缓等 沉着．冷静． 坚毅实干等 黏液质 情感多变．轻率． 浮躁等 活波．机敏． 感情丰富等 多血质 急噪．易怒． 难以自制等 热情．果敢． 精力充沛等 胆汁质 消极性 积极性 主要心理特征 气质类型 荣格的类型论（瑞士心理学家C.G.Jung) 外倾型：心理活动倾向于外部，活泼、开朗、容易流露自己的感情。待人接物决断快，但比较轻率，独立性强。缺乏自我分析和自我批评。不拘泥于一般小事，喜欢同他人交际。 内倾型：心理活动倾向于内部，感情比较深沉，待人接物比较小心谨慎。经常反复思考。常因过分担心而缺乏决断力，但对事情总是锲而不舍。能够自我分析和自我批评，不爱交际。 个性与旅游行为（2） “安乐小康型”与“追新猎奇型”(美国博士Stanley Plog) 个性与旅游行为（3） 安乐小康型 追新猎奇型 喜欢熟悉的旅游地 喜欢去一般旅游者未到之处 喜欢旅游地老一套的活动 喜欢追新猎奇，在新地区捷足先登 活动量小 活动量大 喜欢坐车前往旅游地 喜欢乘飞机去旅游地 喜欢设备齐全的食宿设施、如家庭式餐馆和游客商店 希望提供较好的饭店和饮食服务，但不一定要求现代化的联营饭店，“游客”吸引物要少 喜欢熟悉的气氛、熟悉的娱乐活动，异国情调要少 喜欢跟不同文化背景的人会晤、交谈 喜欢把旅游活动排得满满的包价旅游 要求有基本的旅游安排（交通工具和饭店），但允许较大的自主性和灵活性 自我观念与旅游行为 自我观念：是对自己个人身心活动的觉察，即自己认识的一切，包括认识自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系等。 自我形象——个人怀有的有关自己的“图案”，驱使其寻求与此一致的产品、品牌，采取与自我形象一致的消费行为。 个人对自己身心的评价所形成的“自我形象”会对个体行为产生巨大影响和推动作用。 旅游产品是一种对自我形象最具有象征性的产品。 现实生活中，人对自己有两种自我形象：一种是真实的自我（actual self），这是自己对自己的实际的认识。第二种是理想的自我