企业形象与策划要点重点.docxVIP

第一章 ★形象：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态?? 形象既是主观的又是客观的 企业形象：实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价 企业形象也可以分为无形形象和有形形象 企业形象的无形4要素：1企业理念（是企业的核心内容） 2企业制度 3企业信誉（是企业的金子招牌） 4员工素质 企业形象的有形5要素：1产品形象 2环境形象 3业绩形象 4社会形象 5员工形象 ★企业形象是企业有形形象和无形形象的综合，它们从不同侧面来塑造一个具体，生动，综合的形象，其中，企业无形形象是企业形象内在深层次的表现，是企业形象的灵魂和支柱，企业有形形象是企业形象外在的，表层的表现，是企业重要组成部分 企业形象的5特征: 1客观性和主观性 2整体性和层次性 3稳定性和动态性 4对象性和传播性 5独特性和创新性 企业形象的形成? 形象传播 1印刷媒介 ???????????????????????? 2电子媒介 ???????????????????????? 3户外媒介 ?????????????? ★公众印象：是对企业形象传播的各类信息形成的印象，是企??????????????????????????? 业实态和特征在公众头脑中的反映，是一种心理活动 ???????????????????????? 1注意? 注意是指心理活动对一定对象的指向和集中，它是印象形成的前奏????? 注意包括有意识注意和无意识注意两种形式 ???????????????????????? 2判断? 它有直觉判断和复杂判断两种 ???????????????????????? 3记忆:是过去经历的事情在人脑中的再现 德国心理学家艾宾浩斯对遗忘现象做系统研究后发现，遗忘和进程是不均衡的，识记初期遗忘很快，后来逐渐缓慢，到一定时间，几乎不再遗忘，即遗忘规律是”先快后慢‘’ ???????????? ???公众态度 1公众态度 态度由三种心理因素即认知因素，情感因素和行为因素构成 公众态度的形成是一个复杂的过程，它是社会公众对反复接受企业信息进行接受分类 分析 整理 并以其价值观念，心理倾向进行判断的过程 企业形象传播可根据社会心理学理论来控制或影响公众态度：1强化策略 2定式 3迁移 4信度 ????????????? ???公众舆论：是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价，是企业形象形成的最后阶段，一般以对企业行为的肯定或否定的两种形式出现 ??????????????????????? ★知名度是评价企业形象的量的指标 ??????????????????????? ★美誉度是评价企业形象的质的指标 良好企业形象的作用:在内部管理方面的作用 1有利于企业文化的建设 2有利于增强企业实力 3有利于企业多角化 集团化 国际化经营 在外部管理方面的作用 1有利于企业生产经营资源的增长2有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力 3有利于企业公共关系的处理 企业形象的途径 1各种各样的形成途径 2建立企业识别系统 第二章 识别 1统一性 ???? 2独特性 企业识别CI 为树立统一而独特进行的设计，策划，实施活动的过程 企业识别系统 CIS 以企业理念为指导的展现企业形象的系统 企业理念识别系统 MIS 理念及理念识别?? 理念：一种信念，思想，意识 ??????????????? ?企业理念：经营思想及意识 ???????????????? 理念识别：设计，策划，实施统一独特的事业理念并为公众所认知，认可的过程 理念识别系统的构成要素1企业使命：功利性和社会学 2企业经营宗旨（满足顾客需求） 3企业经营哲学? 4经营战略 5经营方针：为执行和实现经营战略而做的指导性规定? 6行为准则? 7企业价值观 企业行为识别系统 BIS 内部行为：科学构建行为主体 规范企业内部行为：员工选聘 员工考评 员工培训 员工激励 员工行为 领导行为 内部沟通 企业市场行为：企业创新行为 交易欣慰 谈判行为 履约行为 竞争行为 广告行为 推销行为 公共行为 企业视觉识别系统 VIS MIS BIS VIS的关系 相互联系 相互促进 不可分割，功能各异，相互配合 缺一不可 MIS处于核心地位，是导入CIS的关键 三者分别处于不同层次 CIS不成功表现在一下几方面: ★1错把VIS当CIS （ p30） 2 CIS内部不协调? 3? CIS有计划无实施 CIS的特征 1客观性 2统一性 3一贯性 4独创性 5社会学 6战略性 CIS的内部功能 （一）凝聚功能：吸引人才，提高生产力 2激励士气，提高工作效率 3目标一致，树立团队精神 ?????????????? （二）规范功能：企业工作标准统一化，简化了企业管理系统的作业流程，提高了工作效率 ?????????????? （三