房地产案场纪律须知.docVIP

**案场工作纪律须知 欢迎各位同事加入**销售团队，为创造一个和谐、快乐的工作环境，打造一支具备专业素质的销售团队，特作以下日常规定： 形象篇：违反1-12条者，罚款20元。 销售人员上班、值班期间，必须按公司着装要求穿戴工装，要求干净整洁。 男士带工牌、打领带，穿深色袜子黑色皮鞋。女士带工牌，黑色皮鞋，冬季佩戴丝巾，夏季穿黑色（根据情况而定）长筒丝袜。 男士要求不得留长发、奇怪发型，不得烫染头发、不得留胡须。女士要求化淡妆，头发盘起，不允许披头散发。案场员工要勤修剪指甲，不能出现指甲过长和有明显污垢存在。 具备接待资格的员工上班及值班期间务必在吧台就坐（轮值接待人员除外），要求坐姿端正，精神状态良好，不能出现斜坐、趴坐以及其他懒散现象，不得在售楼部内勾肩搭背、打闹嬉戏、互说脏话。严禁其他影响公司形象现象。 吧台不允许空岗。 严禁出现员工在售楼部内吃东西、睡觉、看影视、玩游戏以及做其他无关于销售的事情。 6）吧台上面物品随时清理干净，不能出现凌乱及物品乱放现象。 7）轮值接待人员必须在客户进入销售案场之前，从吧台起迎客户。 客户进门时，轮值接待人员应完成开门以及招呼。 公司领导进入售楼部时，案场人员要喊：“某总（职务），上午好/下午好！”。 轮值接待人员接待客户前必须准备好：文件夹、笔、客户本、计算器（结合营销阶段需要为准）、名片，严禁出现空手接待客户。 员工严禁怠慢、恶意语言刺激客户（含同行调盘人员）。 严禁使用售房部电话拨打私人电话。 二、红线篇：违反第13-25条者， 情节较轻者，写书面检查一份，并在晨会上当场检讨； 情节恶劣者，直接给予100-200元罚款； 情节严重者，给予劝退处理。 员工不得出现与客户、同事、公司领导恶性争吵以及打架事件。 14）要保持现场团结，不得有破坏团结行为及背后说人坏话现象。 15）销售人员之间不得拉帮结派，有意排挤其他同事。 16）同一案场的销售人员之间不允许谈恋爱。 17）员工不得出现不服从专案经理和主管管理的行为，要服从公司对员工工作的统一调配。 公司或案场组织重大集体活动，员工要服从公司统一调配。 19）员工销售过程中不得私自给客户任何与公司相冲突的承诺。 20）严禁一房两卖，若因当事人疏忽造成，给予100元/例处罚，事后当事人要及时纠正，给公司或客户造成经济损失者，据实赔偿。若刻意为之，给予劝退处理，并按相关规定追究法律责任。 员工不得私自收取客户财物及其他物品，倒卖房屋，不做有损公司利益的事。 22）员工不得恶意诋毁公司，损害公司形象。 23）员工不得恶意挑唆客户，损害公司利益。 24）要对公司情况、客户信息严格保密，不得外泄公司及客户机密。 三、业务篇：违反25-41条者，罚款10元。 25）有电话打入时响铃不得超过三声接听。同时，做好来电登记，填写完整来电登记表。 26）案场电话不得以免提形式进行拨打。 27）来客要填写来客登记表、贵宾登记表，必须填写完整、齐全。 28）客户白描要对来访、来电客户详细记录，严格按照公司客户记录要求做好信息搜集。 不得抢接客户或不接客户，严格按照BY位表执行。 客户进入案场，两分钟之内必须落座，相应的其他工作人员在客户落座一分钟之内完成递水等服务工作。 员工销售资料不得随意乱放或丢失。 值日人员应保持销售大厅内的卫生清洁，各卫生区域打扫干净。 33）休息须提前填写调休单，得到允许后方可调休；私自休息，按旷工论处。休息人员要提前填写好职务代理人；职务代理人负责调休人员的客户维护、卫生打扫等其他与调休人员有关的工作。 34）上班时间不允许带其他无关人员到休息室休息或长时间在售楼部逗留。 35）接待客户完毕，要随时清理桌面上销售物品，烟灰缸杂物、纸杯清理，桌椅归位，发现桌面不干净时要及时清洁。 36）上班时间不能私自外出，有事要向主管申请，批准后方可外出。 37）在销售中心，所有员工不能抽烟，客户让烟时要委婉拒绝。 38）销售人员不经过许可禁止私自动用办公室电脑。 39）工作繁忙期间，案场经理和主管有权要求员工临时加班，所有员工必须服从。 40）在案场重大活动节点（开盘、认筹等），销售人员务必要电话通知到每一位来访及来电客户，手机停机或无法接通者，发短信通知。未电话通知到位者，发现一例，按10元/位处罚。 41）员工书写协议书/正式合同时，填写错误，按10元/例处罚。事后当事人要及时、积极纠正，给公司、客户造成经济损失据实赔偿。 四、处罚实施办法 1、罚款取之于民，用之于民。罚金由直接责任人交纳给案场经理管理，纳入案场日常娱乐费用，拒不交纳者，案场经理可申请公司协助执行，从当月工资里双倍扣除。 2、对于日常违反纪律较多、出现恶性违反案场纪律行为的员工，根据事件情节以及当事人的认错态度。案场经理可建议公司取消其资深、高