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顾客要求的确定与评审程序 受控状态： 受控 版 本： 1.0 文件编号： ZA/QP-09 发 放 号： 编 制： 审 核： 批 准： **电梯有限公司 发布 1 目的 本程序确保各项合同或标书清晰明确，公司具有满足合同或标书的能力，并达到与顾客及时沟通的目的。 2 范围 本程序适用于公司产品的设计、开发、生产、安装、改造、维修保养销售服务合同，以及来自顾客招标书的确定与评审和沟通工作。 3 职责 3. 1总经理负责授权合同审批人。 3. 2销售部负责对顾客提供的土建资料图、招标书及合同进行初审。 3. 3销售部负责组织投标文件和合同评审，对投标文件和合同条款的正确性负责，并负责对合同执行进度的监督检查。 3. 4工程部负责按安装工期安排、施工，对安装、改造、维修等项业务进行监督； 3. 5生产部参与非正常生产周期的合同评审。 4 程序 4. 1 了解产品的各项要求 4. 1. 1销售部采用定期举办产品推介会、展销会的方式，向顾客广泛宣传公司及产品等信息。了解顾客对公司当前产品的品种和性能及未来的发展需求。并整理记录资料，及时反馈给公司技术部，作为公司产品设计、开发、改进的依据之一。 4. 1. 2业务员了解到顾客有购买产品的意向或接到顾客提供的土建资料时，应及时了解顾客对公司产品的订货要求，如产品规格、技术要求、交货日期、支付条件的要求。业务员根据其要求做好记录，向顾客作出书面报价，并跟踪报价后的进展情况。具体详见《营业项目跟踪管理规定》。 4. 1. 3 在参与顾客工程项目投标的经营活动中，业务员应及时分析顾客招标书的招标要求，按照公司产品供应的能力并结合顾客的要求，在截标日期之前编写投标书后参与投标。具体详见《项目投标管理规定》。 4. 1. 4销售部负责了解有关产品的法律、法规，以便于产品能满足相关法律、法规和国家、行业标准的要求。 4. 1. 5销售部应及时掌握公司的产品在设计、制作、安装和服务方面的特点和要求，以便于合同的评审，并满足顾客的需要。 4. 2 合同评审 业务员必须确认每份合同的项目条件都已得到销售部及其他相关部门（如技术部、生产部等）的评审，才能与顾客正式签订合同。合同中的各项评审内容如下： 4. 2. 1 对合同技术条件的评审 a）业务员应对顾客提出的产品技术要求、土建资料进行初审。当顾客提出的产品要求符合公司所供应的产品标准规格时，则由销售部负责确认审批。 b）当顾客提出的产品要求不符合公司供应的产品标准规格时，由业务员填报非标技术问题《工作联系单》，并做出初步方案交技术部审查，技术部根据顾客要求审批确定方案。 c）经技术部审批确定了的非标设计方案，交销售部记录备案。并送一份交业务员与顾客沟通确定非标产品供应的规格。此《工作联系单》作为合同备忘录与合同资料一起保存。 4. 2. 2 对产品价格的评审 当顾客提出的合同成交价格比公司产品规定价格下浮时，业务员按公司相关规 定执行。 非标产品价格的确定。当顾客提出非标产品要求时，由业务员填报非标价格《工 作联系单》，交销售部负责人审核后转交销售部登记备案，再转交相关技术部或(委托人)，确定批复非标产品价格。如技术部确认顾客要求更改的产品项目内容属不需增加费用的，则由销售部负责报价；如属增加费用的，则由销售部确定并批复非标产品价格。 4. 2. 3 对短供货期期限的合同评审 a) 当顾客要求供货的期限属于公司生产部非正常生产周期时，业务员应填写《特殊非标梯/短生产周期排产申请表》，由销售部在销售部登记备案后，转交技术部、生产部（或委托人）在一个日历日内确认并批复。 b）销售部将经生产部负责人审批的短交货期《特殊非标梯/短生产周期排产申请表》登记备案，并在一小时之内送交业务员与顾客协商确认。此《特殊非标梯/短生产周期排产申请表》作为合同备忘录与合同资料一起保存。 流程如下： 4. 2. 4 对支付条件的评审 A．销售部负责对合同中的支付条件作详细评审，并对以下条款的符合性进行确认： 买方自合同签订之日起按合同规定期限支付不少于货价金额的5%作为产品 的定金；如标准产品买方在排产前支付不少于货价金额的15%（含定金）作为排产预付款；如结构性非标产品买方在排产前支付不少于货价金额的30%作为排产预付款；买方逾期付款，卖方顺延交货。 合同为三方合同的，发货前须100%付清所有款项。 直接用户的合同，则按如下方法支付： 发货前付不少于总货价60%款项，有安装款项的，须交缴50%的安装款； 货到工地付不少于总