东方百货员工培训方案.doc

厦门东百购物中心有限公司 2015年度企业培训计划方案 批 准： 审 核： 编 制： 人力资源部 二〇一五年三月二十日 目 录 第一部分 培训计划说明 公司现状分析------------------------------------- （ ） 1、公司简介-------------------------------------------------------------- （ ） 2、现状分析-------------------------------------------------------------- （ ） 第二部分 公司培训实施流程----------------------------------------------- （ ） 培训目标-------------------------------------------------------------- （ ） 培训原则-------------------------------------------------------------- （ ） 培训职责-------------------------------------------------------------- （ ） 4、培训计划的制定---------------------------------------------------------（ ） 5、培训公司内部调查数据分析，大部分员工对东方百货公司的服务宗旨、企业文化等不甚了解四个月）百货公司的企业文化深入每位员工的心对本公司的认知度1）、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 （2）、坚持自主培训为主的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，立足自主培训搞好基础培训和常规培训。 （3）、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。根据相关考核推荐员工参与相关培训课程围绕企业文化为核心开展，辅以、企业相关课程开展以分批次，总课时为员工参训时间不少于评估以结训考试为准）培训的倡导者及支持者，并在资金等方面相关支持培训前培训计划培训的开展，在后积极进行相关评估和总结。培训的参与者员工的 1、完善企业制度? 企业的各项制度都是企业文化的外现和表达，必须与企业文化相一致，更不能有所冲突。逐步建立并完善与企业文化相匹配的绩效管理制度、职业发展规划及培训体系、薪酬激励制度等。并将相关制度张贴与办公区域。 2、编制员工手册? 员工手册应该包括企业文化的核心层、员工行为规范、必要的公司基本管理制度等内容。印制员工手册，分发至每位员工手中加强员工手册的学习定期进行考核。 3、员工系统培训 包括新员工入职培训以及在职员工的培训。新员工入职培训以企业简介、规章制度和企业文化学习为主，在职培训则以案例分析和企业文化讨论为主；? 4、举行企业文化讨论论坛及研讨会 可选派员工或由其自发参加，研讨对企业文化内容、实施的感想及相关建议；利用有关刊物如企业报纸进行企业文化专题报道、开设专栏发表员工文章等。? 5、营造丰富多彩的企业文化宣传环境，营造外在氛围；? 6、创造多种企业风俗及活动，形式多样，从根本上使企业文化深入人心。? 5.3培训内容 1、东方百货集团的基本概况 课堂讲授、多媒体教学等方式了解 a发展史及集团成员组状况b、东方百货的标志及由来 c、楼层服务功能分布 、、、企业g、、 2、东方百货入职和职位 针对新员工入职着重进行a-c文化常识性培训就职的员工着重进行d-h企业文化内涵式培训宣传 企业标识等视觉对外事务预案 受控状态 执行核心部门 人力资源部 控制部门 人力资源总监 行为实施环节 各受训部门 人力资源部培训师 （或外聘培训师） 人力资源部 培训主管 管理 行为 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 5.5培训课程设置 东方百货企业文化培训4：00－18：00 东方百货GDS会议室 东方百货企业发展史秘书新入职员工及知识薄弱的在职员工内涵3月第二周周二 08：00－12：00 东方百货QDS会议室 员工手册 人力资源部 推荐在职员工及相关知识薄弱者参加3月第三周周五14：00－18：00 东方百货LCB 活动中心 东方百货内部管理制度全体职员参训部3月 第四周周三08：00－12：00 东方百货ZNA活动室 解除顾客抗拒 客服部 推荐与顾客直接接触的一线服务人员参加及客服部门与实践：本年度培训课程根据当前员工状况