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旅行社经营信用缺失及治理对策.pdf
NO.2
福建教育学院学报
第2 期
ru JIAN JIAO YU XUE YUAN XUE BAO April.2010
2010 年4 月
旅行社经营信用缺失及治理对策
陈俊平
(福建商业高等专科学校旅游系，福建福州 35∞12)
摘 要z 当前我国宏观经济正处于转型升级时期，面对激烈复杂的市场竞争环境，旅行社经营
讲求信用既直接关系到企业信誉和关联主体权益的保障，也影响到企业竞争力培育和行业健康、
可持续发展。文章立足旅行社行业，以分析信用缺失为切入点，从信用制度设计与信用职能构建的
角度，提出了旅行社经营信用治理的可行性路径。
关键词z 旅行社z 经营;信用;缺失
中图分类号:F592 文献标识码:A 文章编号:1673-9884(2010)02斗035-04
商业信用是市场经济社会中市场主体以偿还为
许多旅行社不择手段挤占市场、排挤他人，使同
条件所形成的商品和货币的借贷关系，体现了债权人 业竞争者乃至旅游者的合法权益受到损害。主要体现
对债务人商业偿付能力的信任。旅行社经营的信用从 有z 一是恶性削价排挤行为.即旅行社以低于正常成
广义上认识主要有z 对旅游梢费者的信用、对旅行社
本的价格参与竞争，无度的压价背离了商品的价值规
同行间的信用、对关联企业的信用、对相关主管部门
律，零团费、负团费现象即是这种恶性竞争的最
的信用，还包括旅行社内部的信用。本文从狭义角度，
好体现:二是假冒行为。一些品行不端的新成立的小
主要针对旅行社对旅游者、旅行杜同行、同业间的信
旅行社未经知名旅行社同意或授权，冒用这些企业的
用维护来进行分析，所提出的信用治理对策也主要从
名称、品牌标志或产品商标低价揽客、设置陷阱，从而
行业法治的层面上进行有关的信用监督、信用惩戒、 损害被侵权企业和旅游者的利益:三是通谋排挤行
为.旅行社经营人员通过借壳形式做私团，采用内外
信用评价等.
一、旅行社经营信用缺失的概念及主要特征 勾结、欺上瞒下等招数，在被借壳的旅行社毫无察觉
(一)信用缺失内涵思辨
的情况下开展业务，从而绕开并排挤自己所属的旅行
市场经济环境中，企业信用表现的是债权人与债 杜，并使自己获利，一旦发生服务质量问题，将给被借
务人之间发生的债权债务关系，也包含了债权人对债 壳的旅行社造成巨大的经济损失.
务人偿还能力的信任，发生信用缺失则是指在债权债
2.欺诈行为
务关系调节处理过程中，债权人对债务人偿还能力发
按旅行社经营关联对象，旅行社欺诈分为产品服
务欺诈和同业交易欺诈两种.
生不信任或信任度的下降，从法律和制度的角度来
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