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网上信访讲座提纲精要
自治区信访局 郝佳楠 0471-4827082 网上信访业务培训 一、中央和国家信访局对网上信访工作的最新要求 二、目前我区网上信访主要工作板块 三、当前各地在认识网上信访(投诉)以及办理过程中存在的主要问题 四、下一步需要努力的方向 一、中央和国家信访局对网上信访工作的最新要求 1、要求进一步深化对系统建设及应用重要性的认识。 2、要求进一步加大组织保障和办理力度。 3、要求重点突出网上信访工作的地位。 要坚持网上投诉优先的原则：在来访与来信同时受理同一群众诉求的情况下，优先办理来信；在来信与网上投诉同时受理同一群众诉求的情况下，优先办理网上投诉；在来信、来访与网上投诉同时受理同一群众诉求的情况下，优先办理网上投诉；而且对网上投诉无论是转送还是交办的信访事项都要认真办理并出具规范的答复意见书，全方位树立网上信访好用、管用的导向 。 二、目前我区网上信访主要工作板块 1、自治区本级开设的“主席信箱”、 “网上投诉”和人民建议征集； 2、国家信访局门户网站开设的“投诉受理窗口” 3、盟市及旗县两级“领导信箱”、“党委政府网上投诉” 三、当前各地在认识网上信访(投诉)以及办理过程中存在的主要问题 信访及职能部门工作的角度 1、思想认识方面。 2、工作质量方面。 3、工作程序方面。 4、基础建设方面。 信访群众的角度 首先，认识(信任度)不够 。 其次，缺乏技能。 四、下一步需要努力的方向
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