基干智慧旅游理念旅行社线上线下融合探析.docVIP

基于智慧旅游理念的旅行社线上线下融合探讨 　　随着智慧旅游的兴起，必然对目前旅行社行业造成巨大的影响。为了更好地满足游客的个性化需求，促进旅行社行业的发展，通过对旅行社线上线下发展现状及问题进行分析，提出智慧旅游理念下旅行社线上线下融合发展是时代发展的必然趋势，也为我国旅行社行业的持续发展提供了新思路 随着信息化技术和全球化进程的不断深入，人们对精神文化的需求日趋提升，来自各方面的冲击已经对整个旅行社行业产生了巨大的影响。要顺应社会的发展、拥抱互联网+，满足旅游者的多样化需求，旅行社的发展面临巨大的机遇和挑战，智慧旅游的兴起，为旅行社突破固有经营模式提供了新的平台 一、智慧旅游概念的发展与实践 （一）国外智慧旅游概念的发展与实践概述 国外智慧旅游概念的起源可以追溯到2000年12月5日，加拿大旅游业协会的菲利普斯（Phillips）在他的演讲中将智慧旅游定义为，“简单地采取全面的、长期的、可持续的方式来进行规划、开发、营销旅游产品和经营旅游业务。”在他看来，智慧旅游需要两种技术。首先，智慧的需求和使用管理技术，其中包括在可能的情况下对需求及其接入进行管理并在必要时使用这些结果；其次，智慧营销技巧，包括在正确的时间针对正确的客户，打包产品和行程规划，并有针对性的营销和提供精准的信息 目前，国外旅行社行业对于“智慧旅游”概念的运用已经深入市场，主要在新老顾客的争夺战中如何更好地运用新技术（包括新媒介）。比如：美国最大的在线旅游公司――Priceline就是以“客户自我定价系统”的C2B商业模式而名噪一时 （二）国内智慧旅游概念的发展与实践概述 国内智慧旅游的概念在2011年被提及，2011年7 月，国家旅游局邵琪伟局长正式提出“用10年时间基本实现智慧旅游”，标志着智慧旅游从理念探索进入了实践阶段。作为传统旅游行业的纵向延展，伴随着移动互联网的发展，建立在大数据、物流体系、GPS等新技术基础上，让旅游不断智能化，智慧旅游的市场前景越来越被看好 我国旅行社行业希望通过智慧旅游实现旅行社从传统服务业向现代服务业的升级，全面提升旅行社行业的信息化水平 二、基于智慧旅游理念的旅行社线上线下的发展现状 2013年10月，国内最大的在线旅行平台去哪儿网宣布拥有超过2亿用户，这个数量已经超过国内OTA（Online Travel Agent）的代表携程和艺龙的总和，我国旅行社行业正在经历以平台为模式的在线旅游替代传统OTA模式的旅游产品分销渠道在线化发展的趋势，这也迫使旅行社行业思考如何应对“互联网+”时代的旅游发展 （一）注重线上网络宣传营销，提高旅行社知名度 伴随着社交软件的普及以及网络传播速度的加快，我国网民的不断增多，网上查阅、选购的习惯日益形成，已经具备了在线旅游业务发展的基础。比如：途牛旅游、去哪儿、携程等在行业中知名度较高的网站，凭借自身较完善的网络虚拟交易平台和日益壮大的客户群体等优势大规模利用各种网络媒体工具开展全方位的宣传促销，提高了旅游产品的更新速度。此外，旅行社行业的口碑效应十分强大，只有旅行社的服务好、产品质量高，旅游者就会产生较强依赖心理，重复购买同一旅行社产品的概率就会很高。因此，旅行社往往利用微博、微信等平台的影响力，吸引更多游客粉丝，并稳定这些群体，使之在各自社交圈的示范效应下，产生更强的口碑效应，提高了旅行社知名度 （二）信息源的更新速度加快，旅行社线下服务成本降低 大数据时代的到来，各种信息源的更新速度加快，旅行社与旅游者之间的信息不对称的现象正在逐步趋于平衡，这就要求旅行社在注重线上宣传营销的同时，也要注重线下服务的提升。目前，旅行社行业内竞争越来越大，一方面旅行社已经可以通过网络来获取各种海量的数据，根据竞争对手动态地调整产品的组合或者价格，在瞬息万变的市场上保持主动，获取最大的利益。另一方面旅行社利用网络搭建与旅游者的沟通交流平台，及时发布各种旅游产品信息，收集旅游者的各种评价和反馈，随时调整产品设计，有效降低了旅行社的运营成本 （三）旅行社逐步加大智慧旅游投入，注重培养旅游复合型人才 要培养适合现代旅游业发展的人才，特别是旅行社行业急需的具备互联网思维的旅游复合型人才，就必须加强与高校之间的合作。我国从事旅行社行业的主力军虽然经过了二十多年的大浪淘沙，但无论是学历层次还是互联网思维都远远跟不上旅行社行业日新月异的发展。目前，部分旅行社正在加大投入，积极与高校开展全方位合作，培养既具备扎实理论基础、文化修养和互联网思维，又能从事旅行社运营管理和旅游电子商务的复合型人才 三、旅行社线上线下协同发展存在的主要问题 目前，我国旅行社线上线下协同发展的问题集中起来，主要表现在以下几个方面： （一）旅行社线上的宣传与旅