原创力文档- 1、本文档共12页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
如何挽回退保件ppt课件
福州专员培训班----讲师培训 如何挽回退保件 （规劝技巧） ** *** 2004/02/20 为什么要尽力劝阻退保？ 别无选择，责无旁贷 顾客为何流失（退保）？ 3%——搬家 5%——和其他同业有交情 9%——价钱过高 14%——商品不佳 69%——服务不周 应备技能，多多益善 心理过硬，应变有方 守住底线，步步为营 失效 减额 宽限期 到期 未到期 步骤 选择最佳接触方式，争取上门面谈 步骤 以退为进，尽解后顾之忧 步骤 讲解退保损失与保障利益 一体多面，正向陈述 劝阻退保——成功？ 不是终点而是起点 课程总结 为什么要尽力劝阻退保？ 顾客为何流失（退保）？ 应备技能，多多益善 守住底线，步步为营 步骤：1、选择最佳接触方式 2、充分准备，做足功夫 3、以退为进，尽解后顾之忧 4、轻松气氛，了解退保动机 5、讲解退保损失与保障利益 6、巧妙借力，善用暂停 一体多面，正向陈述 劝阻成功——不是终点而是起点！ 结束语 珍惜资源，寸土必争 珍爱生命，为客户负责 锻炼自我，不断成长 扎实的保险专业知识（条款、理赔、监管） 对顾客心理学有一定研究 广博的知识架构（金融投资、体育、时事新闻） 良好的沟通能力 观察入微，明察秋毫 强烈的责任心 退保 对方 我方 收费 以柔克刚，百折不挠 千金易得，陪练难求 热情大方、充分尊重、不卑不亢、平等、轻松 站在对方立场，心平气和为他解决问题。 充分准备，做足功夫 详尽查询，了然于胸，适当准备切入话题。 相关资料准备：红利表、保障一览表、各类宣传资料、小礼品 忧：不能退；能退但手续麻烦 轻松气氛，了解退保动机 充分尊重，耐心倾听，控制气氛 因势利导，逐一驳正 解：正面承诺，尽心尽责 退保：经济损失 巧妙借力，善用暂停 善用暂停，择时择地再谈 不退：保障利益 借力：客户、赔案、上级 站在客户的立场，为他着想！ 保费两千多，分红才20元，回报太低 拿回本金，免费送保障。 续收员为什么换来换去？ 我死了才能拿回钱，不划算！ 良好服务，变优势为胜势！ 黄牌在身，重点呵护
文档评论（0）