市场营销人员的仪容仪表和肢体语言.pptVIP

* 市场营销人员的仪容仪表和肢体语言基本规范 一、仪容仪表基本规范 二、肢体语言基本规范 仪表仪容基本规范 仪容仪表基本规范 1. 维持个人的形象和仪态 保持良好的个人形象、仪态，卫生，具有对工作的专业态度和良好服务的态度是开始销售前的准备工作。 2. 外表给人的第一印象 ★什么会产生第一印象 10% - 你做的事情 30% - 你做事情时候的行为举止 60% - 你的外表及形象 ★如果职员邋遢，客户会认为是老板同意这样 ★“你没有第二次机会营造第一次印象。 一旦形成，很难再改变” -Diane Paul 仪容仪表基本规范 2. 外表给人的第一印象----穿着 —穿职业装（统一工装）； —禁止卷袖口与裤角； — 衣服整齐并清洁， 拿好拉链或扣牢纽扣内外装搭配得当； —保守而尽量少佩戴珠宝首饰； —有名字牌/工号牌 —保持鞋的卫生 你的穿戴和卫生标准显示你内心的价值观 仪容仪表基本规范 2. 外表给人的第一印象----妆容 —保持面部的清洁和卫生； —尽量避免皮肤干燥脱皮现象； —女员工要求化淡装（眼影、唇膏、眉、淡粉） ； —男员工不得留胡须 —上班时不得带有色眼睛 得体适当的妆容使你看起来容光焕发 仪容仪表基本规范 仪表仪容基本规范 2. 外表给人的第一印象----头发/皮肤 —不遮住脸，头发应梳理整齐， 男员工的头发不盖过耳朵及后衣领， 女员工需短发或将长头发束起； —2天至少洗一次，吹干头发； 不要使用太夸张的头饰， 不得染异色发； —应拥有干净的皮肤 仪容仪表基本规范 2. 外表给人的第一印象----牙齿/指甲 齿 保持口腔清洁，牙齿整洁 手（指甲）指甲必须保持清洁 足 保持皮鞋干净；搭配合适的 袜子；鞋袜以深色为宜 仪容仪表基本规范 仪表仪容基本规范 2. 外表给人的第一印象----口腔 口腔异味由以下引起： 食物（如：生洋葱，大蒜或者包菜） 抽烟 酒精 喉腔感染 治疗/预防： 每月勤换牙刷以防止滋养细菌。 使用牙线 不抽烟 仪容仪表基本规范 2. 外表给人的第一印象----体味 体味 健康的饮食 勤换衣着 使用淡雅的香水 仪容仪表基本规范 肢体语言基本规范 身体语言 55% 语音 38% 语言 7% 他人对你的印象！ 肢体语言基本规范 肢体语言的重要性—微笑/目光接触 微笑的价值 真笑与假笑 自然、诚恳 目光的接触： 可以在脸部3点交替注视（三角区域） 肢体语言基本规范 肢体语言基本规范 肢体语言的重要性—个人空间 个人的空间 你与客户之间最少需要保持一臂之距。太近，口水喷在别人的脸上；太远，交流的时候没有诚意。一般生客保持1.2米的距离，熟客保持0.8米的距离 肢体语言基本规范 *