非财务指标在企业考核中的运用精要.pdf

2011 5 《国际商务研究》 年第 期 非财务指标在企业考核中的运用 徐薇华 摘　要 传统单一维度的财务业绩指标因其固有 短视 与 滞后 等问题 已经越 ： “ ” “ ” ， 来越无法适应企业业绩评价的新要求 企业业绩评价的一个显著趋势就是在业绩评 。 价指标体系中引入非财务评价指标 而非财务业绩指标几乎无所不在 如何在如此多 ， ， 的指标群中挑选出与战略发展最为匹配的指标绝非易事 此外 很多非财务指标难以 ； ， 量化而且指标之间的钩稽关系非常模糊 所以 同财务指标成熟的运用体系相比 企 ， ， ， 业对非财务指标的选择较为茫然 而业绩指标又是整个业绩评价体系的基础 由此 ， ， ， 本文期望在非财务指标的设置及评价这一基础性的工作上做一点有益的探索。 关键词 非财务指标 业绩评价 平衡记分卡 ： ； ； 中图分类号：F275.2　文献标识码：A　文章编号：1006-1894(2011)05-0074-07 20世纪80年代后半期开始，随着国际经济一体化进程的加快和竞争剧烈程度的加深， 对企业的评价不但是投资者和债权人所关注，企业内部管理者、政府、社会公众、雇员等都 关心企业的经营业绩。各界愈来愈认识到以企业会计信息为基础的财务评价存在一定的局限 性，这种建立在传统的成本管理的系统上的财务评价，不能完整全面反映保持企业竞争力的 要求，企业的经营管理者过分关注财务报表和财务指标,忽视了企业持续发展能力和非财务 指标,不利于企业的未来长期发展和核心能力的形成与保持。因此,企业业绩评价注重把财务 指标和非财务指标结合起来,注重创新业绩的评价以形成企业的核心竞争力,以支持企业的长 期发展。 从此，业绩评价开始与企业经营战略紧密结合，业绩评价体系开始以战略为导向，注重 企业战略的全局性和整体性，试图对战略实施过程中的各种矛盾冲突进行协调和平衡，追求 对企业竞争能力的培养和企业的长远发展。这一时期的业绩评价体系开始把非财务指标和财 务指标正式结合在一起，形成了综合性的业绩评价体系，如业绩金字塔模式，霍尔的四尺度 模式，绩效棱柱等，而其中最有影响力的是平衡计分卡。 一、非财务指标的作用 1.非财务指标对企业具有预测作用　　非财务指标是企业业绩的驱动因素或关键成功因 素(KSF)。例如许多研究认为客户满意度是企业业绩的驱动要素,实证研究显示了它们之间的 正相关系，运用非财务指标加强了对企业未来的经营情况的预测，从而避免单纯使用财务指 收稿日期：2011-05-19。 基金项目:上海市教育委员会科研创新项目(11YS206)资助。 74 2011 5 《国际商务研究》 年第 期 标造成的“短视”。 2.非财务指标相对于财务指标包含了更多的经营决策信息　　许多研究者发现了全面质 量管理(TQM)、精益生产(JIT)、柔性生产系统和次品率、供货的及时性、设备的利用率之间 存在联系(Daniel Reitsperger,1991;Banker,1993;Perera ,1997)。非财务