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运营部客服工作心得 目 录 运营工作心得---面试 面试： 实现总体人数、男生所占比例、不符合条件的人录用率最大化。 注：面试的过程中，组织，调配固然重要。但归根结底是要保证我们的终极目标。在这个过程中需要注意的因素很多，面试前的宣讲，面试官性格爱好的把控，现场调解沟通等等都是重要的辅助。在此不一一列举。 运营工作心得---报到 报到： 录用人数只是个数字，真正把这些人办完报到才是我们工作的第一步。 注：时间的约定，是否先体检后报到。及时告知市场人员准确的录用名单，都是保证报到率的有效办法。 运营工作心得---合同签订 合同签订： 合同签订是展现我客服人员专业形象的一项工作，不同企业，不同合作方式。对试用期，合同期等等都有严格要求。签订过程中针对员工的 询问要耐心巧妙的给予回答。 注：一份完整的合同，对公司后续可能出现 的劳动纠纷和工伤理赔都具有重要意义和实质作用。切不可马虎大意，更不能随意填写，丢失. 运营工作心得---员工关系 员工关系： 客服工作是员工关系的第一窗口，站在公司的利益角度，认真的为员工力所能及的做些事情。不求有多少人会感谢你，当成工作就可以了！ 注：耐心，细致，不冷漠！相信谁都有不开心和烦躁的时候，当员工有事情找到你的时候，暂时的忘掉你的坏心情。把你所知道的告诉他，教会他，这就是帮助！哪怕你今天说了N遍。如果一群人在同一问题上重复的询问，那你就要考虑你的传达和表达方式是否需要调整。 运营工作心得---资料递送 资料递送： 这本是微不足道的小事。可就是这样的小事经常坏了大事。 资料，发票，合同，等等公司于客户间往来的材料的送达必须细心。要有责任感，送到厂里了，送给谁的，有签收。 注：客服是最了解公司各个部门工作的了！所有对应客户的各个部门的工作，都需要大家配合。当你了解了你所要传递的资料的重要性，相信责任心也就自然生成的。 运营工作心得---企业关系 企业关系： 不卑不亢，自然大方，对待客户我们本着平常心就好！企业关系的维护，归根结底就是人与人之间关系的维护。不要贪图小便宜，多站在企业的角度去考虑一些问题。理解是相互的。 注：今天你办的一件小事，对公司来说好处微乎其微。但对客户的损害是很大的时候，这种小事最好不要做。我们不要在乎一时一事的成败。公司与客户间的利益关系应该着眼长久。 运营工作心得---信息收集 信息收集： 信息收集是虚拟的环境中完成的，不要刻意的表现为四处打听。当你把以上一连串的 工作做好之后你就会游刃有余。你就会知道哪些是有用的信息，可能会通过一个点就会了解到一个面。 注：信息的收集不如说成有用信息筛选，做个有心人。了解客户的诉求，了解公司的责任。这是个信息时代，信息就是价值，就是决胜的筹码和武器！ 心得感言 心有多大，舞台就有多大！每个人不同的心态和担当决定你人生的方向和高度。工作本无高低好坏之分，只是责任不同。 平凡的岗位有着不平凡的经历。术业有专攻，立足岗位，深入钻研，热情工作。当你不在应付式工作的时候你会发现你的工作是多么 的重要和令你开心。 每个人都希望被认可，喜欢被表扬，向往更高的平台和自我实现。太多的名言古训告诉我们该如何达到这一目标。在此我只有一句话：踏踏实实做事，认认真真做人，不浮躁，不自卑。把大事做小，把小事做细。博观而约取，厚积而薄发！ 在这个不公平的社会环境中，找到符合自己的公平。自我定位，自我学习，自我超越，自我发展，从而实现自我的价值! * 面试 报到 合同签订 员工关系 企业关系 资料递送 信息收集 * * *