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《中国商贸》 CHINA BUSINESSTRADE Management 经管空间 营销视野中的客户资本特征及管理 张家界航空工业职业技术学院 罗利华 摘 要：从营销的角度看，客户资本是企业重要的资源，这种资源所蕴含的价值就是客户资本。客户资本与传统的形态资本不同，它具有 明显的特征，其形成依赖于客户，依赖于与客户的相互学习，具有很强的动态性和价值整合性。客户资本可以通过一系列的指标来衡量， 可以通过建立客户主文件、建设客户关系管理系统、设立客户服务中心、进行组织变革等途径来实现。 关键词：营销视野 客户资本 特征 管理 中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1005-5800