档案馆移动服务与`其模式探讨.docVIP

档案馆移动服务及其模式研究 　　摘 要：论文对档案馆移动服务的概念和特点进行了科学界定，阐述了档案馆移动服务的功能，归纳了移动服务的四个基本服务方式――短信、WAP、APP和微信公众平台方式，从档案服务的广度、深度、用户群三个视角构建出档案馆移动服务的三种模式，包括档案馆移动服务深化模式、拓展模式和分众模式 关键词：档案馆；移动服务；服务模式 在移动互联网时代，档案馆提供的传统档案服务已无法充分满足用户的信息需求，数字档案馆和档案网站在移动互联网环境下仍显得力不从心。目前国外档案馆移动服务已经有序开展起来，其中以美国国家档案馆的“Todays Document”（历史上的今天）APP为典型。和发达国家档案馆移动服务如火如荼的开展相比，我国档案馆移动服务实践较为落后。开展移动服务是档案馆在移动互联网时代面临的挑战和任务 1 档案馆移动服务概念及特点 档案馆移动服务是档案馆以移动互联网相关技术为依托，以智能手机、平板电脑、手持阅读器等移动终端为设备，以网络环境下档案用户信息需求为导向，开展的各种即时在线和离线服务活动 1.1 服务泛在化。随着移动终端的普及，移动设备已经成为人们生活的必需品之一，用户处在一个“无时不在、无处不在而又不可见”的环境中 1.2 服务精准化。移动设备使用者的固定性，使提供信息服务的机构能通过定位技术准确获取服务对象所在的位置，以及服务对象目前的状态和行为 1.3 设备便利化。用户享受移动服务只需要拥有一个能够连接移动互联网的移动终端设备，就可以不受时空制约随时随地查询和浏览所需信息 1.4 交流社会化。移动服务打破了传统信息服务单向的桎梏，增加了服务提供者和用户之前的在线互动，服务提供商可以向用户主动推送各类信息 1.5 方式多元化。档案馆传统服务是单一线性的服务，无法满足用户多样的需求。移动服务的手段更多元，不同层次和条件的用户可以选择不同服务方式 1.6 信息知识化。移动服务不仅给用户传递未经加工的一次信息产品，更重要的是通过对档案信息资源的深度加工与整合，提供具有知识属性的档案产品，实现档案的信息增值[1] 2 档案馆移动服务功能 2.1 移动阅读服务。以数字档案信息资源为基础，在移动终端上为用户提供易于阅读的档案信息，使档案用户突破空间和时间的界限，实现任何地点、任何时间都能阅读档案馆内的档案信息资源 2.2 移动搜索服务。利用移动搜索引擎，实现移动用户一站式搜索所需档案信息，实现馆内资源与移动互联网共享资源的整合，实现馆内资源与其他区域、行业乃至全国档案馆资源的整合 2.3 移动自助服务。档案用户通过档案馆移动服务平台自主完成所需的档案信息查询、阅览和利用。移动自助服务是档案馆化被动服务为主动服务，实现真正意义上不受时空限制的全天候服务的重要方式 2.4 移动导航服务。档案馆利用移动终端的定位导航功能，为档案用户提供精确的空间位置导航服务，包括馆内总体布局、参观路线、语音服务、阅览室座位空闲状态等，确保档案用户准确到达目的地 2.5 移动社区服务。档案馆通过移动服务平台上的学习社区实现档案用户之间的互动交流。在移动社区中，用户可以提出自己的想法，评论他人的观点，分享有价值的档案文字、图片、音乐、视频信息 3 档案馆移动服务基本方式 3.1 短信服务方式。这是最早被应用到各类信息服务机构的移动服务方式，实践应用最为成熟，使用范围最为广泛，技术门槛也最低。用户一般只需在档案馆服务前台或者档案网站中的注册信息中，留下个人正确的手机号码。如果用户想要主动查询信息，可以按照档案馆提供的号码和发送要求发送信息即可 3.2 WAP服务方式。WAP全称“无线应用协议”，是一个全球性的、开放的标准，用来规范无线通信设备和相关的网络设备[2]。WAP和普通的Web网站的差异性，决定了不能将档案网站内容直接照搬到移动手机端。因此在设计WAP页面时要特别注意界面的设置，尽可能简洁并且适应手机屏幕，网页链接数要压到最低，避免用户因繁琐的点击而失去兴趣，也能防止用户迷失在众多的信息中 3.3 APP服务方式。APP指应用程序，是安装在智能手机上的各种第三方应用程序[3]。APP的优势在于功能丰富、扩展性强，注重用户体验。用户不需要重复输入网址或频繁跳转链接，也不需要较高的信息素养。但是APP服务方式对网络的接入环境要求很高，需要更高配置的移动终端以及更高负荷的网络流量，因此APP是使用成本最高的移动服务方式 3.4 微信公众平台服务方式。微信公众平台是腾讯在微信 APP 应用之上开发的一个服务功能模块，个人、企业或者其他社会团体通过注册、使用微信公众号来实现与关注者的信息沟通和互动[4]。微信公众平台已成为继微博之后公共服务机构创新