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用友畅捷通T6专线4000818068 T6-客户关系管理介绍 T6- TT66-- 客户关系管理在中小企业中的重要作用 经济危机形势下越来越多的外贸型企业转做内贸生意，遇到的第一个问题就是找客户、树品牌，传统 的内贸企业也存在产品同质化程度高，竞争日益激烈的问题，如何通过精细的营销服务管理，来提升企业 的销售业绩，成为中小企业老板及销售老总着重考虑的一个问题。 T6-客户关系管理系统 面向成长型中小企业，整合多种营销工具，帮助企业进行新、老客户的营销， 网罗天下商机；通过对销售环节的管控，全面掌握与客户的销售过程，对未来的销售收入进行预估，从而 不断调整销售过程中的相关策略，直至赢得客户，形成订单；同时通过T6-ALL INONE,实现了企业前端 营销和后端业务处理的一体化应用，借助订单跟进和及时周到的服务，快速交付订单、了解客户的应收帐 款情况，及时回款，保证企业现金流稳定，并对老客户进行经营、关怀，提高客户的忠诚度和满意度，全 方位地帮助企业“升级客户经营，提升企业盈利”。 中小企业客户关系管理的关键需求 • 客户资料管理，实现客户资料企业化、有序化管理 • 客户跟进行动记录，围绕客户，开展各种营销、跟进活动，历史活动可追溯； • 商机管理、销售自动化、销售漏斗管理、销售预测、销售报表分析； • 客户营销，包括新客户营销和老客户营销，支持多种营销工具和营销效果分析。； • 订单跟踪，订单数据在销售、生产、库存等环节实现共享，实现前端营销和后台业务的一体化应 用，提高交付速度； • 老客户经营：深度分析和挖掘客户价值，做好客户经营和客户关怀； • 服务管理：服务请求处理，提高工作效率的同时，提升客户满意度。 T6- T6- TT66--客户关系管理的产品应用 用友畅捷通T6专线4000818068 产品构成： � 客户管理：包括客户基本资料、联系人信息、可以查看客户的历来接触记录、历史报价、历史订 单、历史服务的相关信息；实现客户分类管理，直接群发邮件、短信；支持客户分配、客户共享、 客户移交等操作，支持自定义字段、自定义查询、自定义报表，批量分配、批量共享、批量更新、 数据导入导出等功能。 � 市场营销：基于统一的客户数据库，提供短信、邮件等多种实用营销工具，用户可以自定义每次 营销活动的计划（包括活动所需物料、准备工作、预算、预计效果等）、记录营销活动执行结果， 进行营销效果分析。 � 销售管理：包括销售额分配、销售机会管理、报价单管理、订单管理。可以自定义企业所需要的 销售漏斗（包括设置销售阶段、所需行动），进行精细的销售过程管理（包括商机进阶、漏斗分析）， 可以实时查看企业的销售推进状况，并进行有效的销售预测。 � 服务管理：包括服务记录、服务响应、服务处理及知识库管理。基于客户资料、客户订单等共享 信息，服务人员快速响应客户的服务请求，进行服务处理，并不断积累形成企业的知识库。 用友畅捷通T6专线4000818068 � 分析决策：提供自定义报表工具，可以对企业业务数据（客户、商机、订单、业务员行动等）进 行统计分析，以报表、图表等多种方式来展示企业的客户、销售及经营情况，可以对企业的客户、 销售情况、营销效果、销售人员行动及业绩等进行多方面的统计分析，支持企业决策。 � 老客户营销分析：基于客户购买信息及企业的库存信息，分析交叉销售、重复销售情况，基于老 客户挖掘二次销售的机会，引导企业进行老客户经营。 � 邮件、短信管理：支持邮件群发、短信群发。支持企业账户与个人账户、邮件权限设置、邮件归 档、自定义邮件模板、邮件与客户/商机关联等；支持自定义短信模板等。 � � �� 其他功能：行动管理、日程管理、产品管理、知识管理、权限管理、呼叫中心接口、网络传真接 口、网络视频会议接口等。 � T6 EAI � T6 EAI �� 与TT66的EEAAII接口：实现与T6ERP 的数据整合，包括客户档案、员工档案、产品存货档案、订单 信息、库存信息、应收应付款信息等内容的实时同步。 � T6 � T6 �� 与TT66 单点登录：配置单点登录信息，实现与T6各模块之间的单点登录。 产品特性： � 融合通讯：集成邮件