网购投诉顽疾受多方关注旅游问题倍增..docVIP

网购投诉顽疾受多方关注旅游问题倍增 　　2015年6月16日至2015年7月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉3950例，除了网络服务、IT通讯、房产家居、服装美容等行业的投诉量出现增长以外，汽车行业、旅游教育、金融保险、家电行业、医疗健康等行业均出现了小幅下降。本期消费投诉量较上期相比增长了81例，与去年同期相比，投诉量大大减少，共计2091例 在投诉内容方面，网络服务、IT通讯、家电行业、旅游教育、汽车行业等行业为消费投诉量较高的行业。其中，网络服务行业增幅最大 分行业消费投诉： 网络服务增幅明显 本期投诉数据显示，分行业消费投诉量呈现以下特点： 第一，从本期各行业投诉量数据可知，网络服务投诉仍居各行业投诉之首，投诉量为1853例，与2015年第6期数据相比，投诉量增长了10.6%，与去年同期相比，投诉量减少了46.2%； 第二，与2015年第6期消费投诉相比，从受理消费者投诉热点看，除了网络服务行业的投诉量出现较大幅度的提升以外，IT通讯、房产家居、服装美容等行业的投诉量出现小幅度增长以外，汽车行业、旅游教育、金融保险、家电行业、医疗健康等行业在本期投诉总量呈下降趋势。十大行业的纵向数据对比发现，波动幅度从大到小的排名依次为：网络服务、汽车行业、IT通讯、旅游教育、金融保险、房产家居、家电行业、医疗健康、食品烟酒、服装美容； 第三，与2014年第7期各行业投诉量相比，除旅游教育行业的投诉量有所增加以外，其他行业投诉量均有所降低。历史数据显示，几大行业的投诉量降低幅度排名依次为：网络服务、IT通讯、家电行业、服装美容、金融保险、医疗健康、汽车行业、房产家居、食品烟酒 分区域消费投诉： 广东地区投诉量稳居榜首 本期投诉数据显示，与前几期数据类似，分区域消费投诉量呈现以下特点：广东、江苏、北京、山东、上海等五省市居于各省市投诉量前五位 从地域分布上看，投诉量与上期分布类似，粤苏京等区域收到的消费者投诉数量较大，仍然居于分地域投诉量的前三位。与上期不同的是，本期居于地域投诉量前五位的省市中，北京、上海的消费投诉量均出现略微下降 这一投诉量分布的状况，与经济发展水平、消费能力和维权意识等方面存在一定关系，港澳台、西藏和青海等地区投诉量相对较少 分年度消费投诉：旅游教育为2013年同期的1.73倍 根据中国质量万里行投诉部将近三年同期受理的消费投诉数据进行对比可知，与去年同期投诉相比，网络服务、IT通讯两个行业波动较大，降幅明显，旅游教育为投诉量唯一出现增幅的行业；与2013年同期相比，IT通信行业投诉量降幅明显，旅游教育行业投诉量增幅明显，投诉出现较大增量，为2013年该行业投诉量的1.73倍 在纵向比较的年度投诉分析数据中不难发现，IT通讯成为降幅比较明显的行业，一方面，随着互联网行业的不断融合，过于专门针对某一手机或通讯类品牌产品的投诉极易转化为针对手机品牌的网购平台的发货、质量、售后等问题的投诉；另一方面，由于智能手机的发展以及手机产品的更加频繁的更新换代，手机品牌开始更加注重手机产品的用户体验，从而进一步占领手机终端市场。加上产品信息随着信息更迭的不断透明化，消费者过去单纯针对某一手机产品质量的投诉也会随之减少 在旅游教育方面，消费者投诉比较多的是，随着旅游的盛行，以及旅游类网站应用的逐渐普及，使用特价定制出行、住宿或整个旅游行程，不少消费者事先未关注或对网站售后信息的不完全关注，或者网站并未重点标注、涉事方的相互推诿等方面原因，而由此引发的退票退款的纠纷，成为旅游类消费者投诉的重点 国家拟加强网购消费品的质量抽查检验 随着信息技术和电子商务发展，通过互联网这一供应链渠道销售侵权假冒商品现象也随之出现，由于网络侵权假冒的主体身份不明确、交易行为更隐蔽、生产流通跨区域等因素，网络侵权假冒行为对传统监管模式提出了挑战 据了解，国家工商总局正展开为期5个月的2015红盾网剑专项行动，针对消费者、经营者和媒体反映的电子产品、汽车配件、服装鞋帽等重点商品和突出问题，重点查处各类网络销售侵权伪劣商品违法行为，及时发布网络购物消费警示并曝光不诚信网站 7月13日，国家工商总局拟出台《关于加强和规范网络交易商品质量抽查检验工作的意见》，使消费者尽可能避免在网上买到假冒伪劣商品。目前，该《意见》正在征求意见中。该《意见》对样品抽检工作作了如下规定：网络抽检的样品应当由买样人员按照抽检实施方案要求，通过网络交易的方式购买样品和备份样品。收到样品后，由买样人、承检单位抽样人员、工商行政管理执法人员共同拆开邮寄包装、查验，对样品和备份样品分别封样，并通知网络商品经营者；通过第三方交易平台购买的，可同时由第三方交易平台经营者协助通知网络商品经营者