培训师的素质.ppt

您是否有以下几点困惑？ 您是否上台紧张、思路不清、脸红心跳、脑海一片空白？ 您是否在公共场合讲话紧张、语无伦次、而后悔不已？ 您是否在开会时讲话没有感染力、影响力而影响职位晋升？ 您是否曾在员工面前讲话条理不清、思维混乱而顿失威严？ 您是否在领导视察、事业重大活动场合讲不好而没面子？ 您是否因为不能有效的表达想法、词不达意而失去订单？ 为什么同等资历的同事都平步青云、而你还在原地踏步？ 你所不知道的“2080”法则 80%的机会都是“争取”来的！ 职场打拼的你是否有实力脱颖而出，赢得赏识？ 80%的业绩都是“谈出”来的！谈判桌上你是否有魄力独当一面，签下百万大单？ 80%的人才都是“感召”来的！管理层的你是否有能力影响员工，树立威信，建设团队？ 80%的投资都是“吸引”来的！创业起步你是否有魅力拓展人脉、聚拢资源，为己所用？ 搞事业，第一要胆识，第二要口才！ 管员工，第一要智慧，第二要口才! 谈业务，第一要人脉，第二要口才！ …… 你的声音传播多远，你的舞台就有多大 你的思想能够影响多少人，你的事业就有多宽广 不是人人都具备演说力和感染力 所以，很多人无法成功…… 布置作业 目的： 把所学习的60多个常见病的关联销售内容精确地转移给店员； 让店员在实际工作中提高销售额和毛利额； 提高整个药店的专业服务水平，做老百姓的健康医生； 讲解内容：关联销售法的概念和意义 案例准备：问诊的内容和判断病症的关键点以及用药关键点 物质准备：关联销售的商品包装盒；助学、助销卡，剪刀、胶带和彩纸等 时间：选择在晨会和中午交接班会 地点：相关柜台附近 有效运用设施 挂图 白板 投影 教鞭/激光笔 电视 录像机 培训的境界 初恋者的投入、攀岩者的坚韧 用心去做、用生命去讲 言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧 培训感悟：不变与变 我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度 我不能左右天气，但我可以改变心情 我不能改变容貌，但我可以展现笑容 我不能控制他人，但我可以掌握自己 我不能预知明天，但我可以充分利用今天 我不能样样顺利，但我可以事事尽心 培训感悟 请给我勇气，面对可以改变的挑战 请给我乐观，接受不可以改变的事物 请给我智慧，分辨什么是可以改变，什么是不可以改变 谢谢各位！ 培训师如何吸引注意力 幽默：可以用来吸引学生的注意力。使用幽默时，必须肯定是有效的和适当的。培训师必须确信幽默地主题与培训主题相关联，而且，幽默故事不能太长，否则会分散大家的注意力。使用幽默时，注意以下原则：寻求许可、测试或者询问、如果失败了忽略它、永远不要尴尬、保持清洁。 开展相关活动让学员参与，也是吸引和保持学员的积极性的一个好办法。  建立兴趣 利用某些设备给学员们提供视觉上的观感， 可以引起兴趣； 将新的内容与大家熟悉的例子和经历联系起来，也就是说，将新知识与旧知识串起来； 只要有可能，培训师应该说明所有主题都是与现实生活相关的，如果学员能看到这些信息能够给他们带来益处，学员也会产生兴趣； 激发学员对主题的好奇心与对自我的竞争，也是能引起学员的兴趣的。  激励在培训中的运用 学员在培训中都有追求趣味和被鼓励的倾向。正确使用激励和制造趣味的方法，能提高学员的学习积极性，从而改善培训的效果。目前许多培训师经常采用的方法有以下几种： 使用小奖品奖励表现突出的学员 展开小组之间或个人之间的竞争 安插趣味性游戏 不断改变方法，使培训不那么枯燥 培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣  演讲场面的控制 忘记培训内容台词怎么办？ 冷场怎么办？ 怎样面对提问和干扰？ 如何激励学员参与？ 如何控制注意力？ 如何控制时间？ 如何组织讨论？ 这些是培训者必须面对的问题 ！ 处理问题的准则 假如你有十足的把握回答问题，不妨立即作答。 切莫有过度的反应 提供更多的资料 当不知道如何回答时：争取时间， 处理问题的准则 心平气和地思考 避免激烈的争论 重整有利的论点 尝试从问题中找出答案 让提问者解释其原因所在 让其他学员尝试作答，以激励多方交流 处理问题的准则 孤立扰乱者 争取多人附和，以继续讲演 于扰乱者换气时突击发言 让扰乱者上场发表其言论 反问对方 多做实地练习 三、如何处理难缠的学员 听众提出的每一个问题，都要答么？ 要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？ 自己不知道答案，怎么办？ 听众的问题模糊，怎么答？ 听众故意挑衅，怎么办？ 听众想挑起争论，怎么办？ 面对难以解答的问题： “我不知道答案，但我可以为你找到…..” “我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？” “我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。” “确实没有对与错