1.微笑服务--希尔顿酒店集团介绍.pptVIP

案例分析和拓展训练 1.训练微笑服务，表情训练 2.同学讨论：微笑服务体现第二章中的哪个理论？ 3.列出观点，在将来的工作中对待顾客----如何做到微笑服务？列出两点到三点（作业）。 同学们请思考？？ 中国古代有名话叫做：“面无笑颜不开店”，在服务行业里“笑”成为了企业决胜的一件“法宝”。 请大家试想一下，如果一家酒店只有一流的硬件设施而没有一流的服务员的微笑。情况将会怎样？ 微笑服务 希尔顿集团治业三训：“勤奋、微笑和自然”，把微笑放在重要的位置。 麦当劳快餐联合集团达到企业旺盛的决窍：“微笑、干净、热情”把微笑放在首位位置。 Passport of World 世界通行证 SMILE 微笑 一.微笑服务 微笑是人类最甜、最美、最动人，面部表情，它是人类特有的宝贵财富。动物有痛苦，有难受的表情，（宰牛时牛会哭）但它们不会微笑，这是苍天对人类的恩赐。微笑不仅在于表达人类的喜爱，传递友善的信息，而且让我们显得可爱有魅力。 二.微笑的作用 一个自然的微笑会使人倍感亲切：彼此间的距离，一下子就会近了很多，所以人们常说：“相对—笑皆知己”。在服务行业微笑的神奇作用很多。 微笑的作用 微笑是人际交往的魔力开关。 微笑是管理者必备条件之一。 微笑是沟通顾客心灵的金桥。 微笑使人长寿。 微笑是公关的秘决，也是最好的推销。 微