关于商业保险公信力问题的若干思考.pdfVIP

商业保险 - 于商业保险公信力问题的 若干思考 口 文 / 朱铭来孟祥怡 保障经济的重要作用， 与百姓的利 绍保险的除外责任条款，误导消费 商业保险公信力的内涵及 - 益息息相关， 这也使得保险的社会 者购买自己井不需要的保险。 保险 、 意义 地位较为特殊。 保险公司一方面要 公司理赔时编造各种理由拒赔或者 公 f言力的概念源于英文词 谋求盈利，另一方面更需要有社会 少赔，使保险产品没有实现它的使 Accountability ， 意指为自己的行为 责任感，使保险产品切实发挥经济 用价值，导致广大消费者面临的风 负责任，井接受质询。 商业保险的 补偿、资金融通和社会管理等功能。 险不能合理分散和规避，并使其蒙 公信力从广义上可以理解为公众对 因此， 公信力是商业保险可持续发 受经济损失。 此外还必须指出， 公 保险行业的总体认可度。 从狭义 (微 展的根本保证。 信力的普遍缺失不仅对商业保险自 观层面) 上讲， 公信力作为一种无 第二，商业保险是一种元彤的 身业务经营带来严重的负面影响， 形资产是保险公司在长期的发展中 商品，是对不确定性风险进行保障， 同时对于未来商业保险积极参与社 日积月累而形成的， 体现为一个保 并且存在着很大的信 息不对称性。 会保障体系的建设， 如参与基本医 险经营者应该具有的责任感、权威 保险产品不像日 常用品那样看得见、 疗保险业务的经办和财务管理等， 性和诚信度。 商业保险由于其产品 摸得着，它只能在合同约定条件下 也会产生瓶颈效应。 和服务的特殊性， 使得公信力对整 的特定事件发生后， 对被保险人进 导致商业保险公信力低下现象 个保险行业的生存和发展具有特别 行经济补偿。 消费者很难判断这种 的原因，可以从外部撞律监管环境 重要的意义。 无形服务的好坏，通常是根据它的 和保险公司内部管理两个角度进行 第一， 公信 力是保险公司的财 口碑和信誉度来做出选择。 因此， 深入探讨。 源。 这是由保险的金融性质决定的。 公信力作为商业保险公司的无形资 从外部法律监管环境来看，尽 负债经营是保险业的基本特征，保 产，是其赢得市场的重要保证。 管近年来我国保险业法制建设有所 险业的自有资金很少，绝大部分资 进展，如2∞9 年新修订的《保险法》 金是通过保费的形式从客户那里借 加强了对消费者权益保护的条款规 二、商保公信力的现状及问题 来的。 如果保险公司失去了公信力， 定，各种行业行政规章和规范性文 应当承认， 目前我国商业保险 公众也不会再投保，自然就断了保 件不断出台， 行业的监管和自 律机 险公司的资金链， 保险公司也就无 的公信力令人堪忧。 我们可以从社 制也在不断完善。 但与高速发展的 从生存和发展了。