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高校图书馆管理与服务的开展与思考 　　【摘要】：随着信息技术和信息环境的改变创新，高校图书馆的信息服务将逐步走向更加深层次的服务――知识服务。知识服务是图书情报工作的生长点也是发展知识经济和提高知识创新水平的有效途径。为了有效达到知识服务的目的就必须要将内部管理制度相结合，知识管理为知识服务提供保障。本文就知识管理和知识服务之间的关系和构建进行简要分析和思考 【关键字】：高校图书馆；知识服务；知识管理 近年来国家对教育事业关注程度加深，高校教育作为教育体系中重要的一环并然对自身有更高要求，高校图书馆是学校的知识的象征，图书馆管理理念和服务方式也需要根据新的时代形式进行转变。知识管理是知识服务的前提和保障，知识服务是知识管理的目的，同时也是促进图书馆面向终端客户提供个性化、专业化和系统化的重要手段，二者之间相互联系不可或缺 一、知识管理和知识服务是知识经济对图书馆的必然要求 （一）知识管理和知识服务的涵义 信息是知识的来源，但是知识不等同于信息而是信息深层次的升华，是浓缩的系统化信息。知识服务的概念是在知识经济的发展中形成的。因此知识服务不是简单的信息服务而是对信息服务进行深层次的开发利用。知识服务有别于传统信息服务，是一种面向知识内容和解决方案的服务，知识服务是从各种显性和隐性的信息资源中将信息知识提炼出来的过程。知识服务给高校图书馆管理提出了更高的要求。知识管理是在文献和信息管理基础上发展起来的。图书馆作为文献信息的中心，以往传统信息服务和管理主要针对文献的显性信息提供服务管理，而在现在知识经济形势下主要是通过隐形信息提供知识服务和管理 （二）新环境对高校图书馆信息服务的冲击或影响 随着信息技术的发展，知识经济的到来，传统的信息化图书馆管理和服务方式已经无法适应现代科技的发展，用户对于高校图书馆的需求方向也不在局限于单一、显性的公共性需求而是向更深层次、复合型和专业化的方向转型。在新的环境下，知识与网络的发展必然会导致高校图书馆职能的转变，知识管理和知识服务是知识经济发展对高校图书馆提出的必然要求 二、知识管理是前提，知识服务是目的 知识管理和知识服务是目前高校图书馆进行实践的两大任务，其主要目的就是在于通过对图书馆所收藏或掌握的知识资源的发掘、整合、创新和交流来满足人们对知识资源个性化、专业化的需求。但是二者之间存在着怎样的关系呢？ （一）知识服务的层次定位 在知识服务层次定位中包含三个方面，分别是准确层次、质量层次和拓展层次。准确层次中主要强调的是定位服务，一般情况下用户由于自身知识构架不同，所从事的行业不同导致其对知识结构需求也不一致。但是很多用户可能对一个方面的知识没有全面了解，甚至在对知识需求理解上出现偏差。对用户知识需求的定位就是通过对用户心理、素质、所处社会地位等因素进行分析研究作出正确定位 质量层次主要强调用户的满意程度，高校图书馆利用知识管理和知识服务将各类信息通过数据网络跨越不同的知识库，按照知识概念和学科门类在知识信息资源之间建立某种关联关系并且帮助用户获取知识信息，对知识信息进行重组、整合最终形成解决方案。通过这一系列的服务手段达到用户满意程度 知识服务中最后一个层次则为拓展层次，主要在于增值服务上。知识服务中最大的一个创新点就是个性化服务，在新环境下高校图书馆要敢于开拓知识服务市场，通过引入知识管理模式来建立知识服务的组织管理机制。在个性化服务的指引下根据用户个人爱好、工作性质等随时更新信息服务模板，使得高校图书馆与用户直接实现最大意义的零距离 （二）知识管理的考量水准 在知识经济形势下，高校图书馆的服务标准从传统的信息化服务向知识服务转型，为了适应知识服务的要求对于高校图书馆的管理也要相对进行提升向知识管理方向创新。知识管理要求具有以下几个方面的能力：首先是对社会客观知识的数字化存储、信息化加工、网络化传递生产过程的管理即显性知识的生产与组织管理；其次是要求管理者具有对隐形知识资源开发的能力；最后就是建立知识库与知识联盟，促进知识应用和知识共享 三、完善高校图书馆知识管理和知识服务系统的几个要点 （一）知识管理知识服务模式 知识是由信息构成的，没有信息来源知识只是一个空架子，在知识服务中信息源将会更加的宽广，对各类信息和各种介质的信息进行系统的梳理是知识管理的一大显著特征。提高高校图书馆知识管理水平的一个基本要求就是图书馆要涉及到本校学科知识的不同领域和如何使知识能在更大的范围被使用并有深一层次的了解，同时还要求图书馆馆员转变其工作角色，从传统单纯对图书进行管理的角色转变为对团体记忆进行管理的角色 （二）知识管理系统的建立 知识管理是建立在网络科技的基础上，近年来由于数据网络等新科技发展快速，对于