教案30 票务差错及违章管理.docVIP

教案头 课 次 30 授课日期 编号 基本课题 票务差错及违章管理 教学目的 掌握票务差错及违章管理 重 点 掌握票务差错及违章管理 难 点 务差错、违章处理原则，管理责任 课 型 讲授课 学 时 2 教 学 过 程 时间分配 教学方法 能力培养 旧课回顾 现金使用与管理 10mins 课堂提问 Ⅵ 新课讲授 任务五 票务差错及违章管理 一、票务差错 二、票务违章 三、票务差错、违章处理原则 四、管理责任 10mins 10mins 25mins 25mins 讲授 作业布置 10mins 课后记： 项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理 任务五 票务差错及违章管理 为减少票务违章行为，应通过对票务运作流程的检查、指导，加强运营单位票务工作的监督力度，保证票务的规章、制度及票价政策正确贯彻执行，保障票务工作的顺利进行及收益安全，确保运营单位的收益安全，对票务差错和违章应建立规章并加强管理。 一、票务差错 （一）现金管理和使用方面的差错 （二）报表填写和管理方面的差错 （三）车票管理和使用方面的差错 （四）乘客事务处理（含售票操作）方面的差错 （五）设备管理和操作（含备品和工器具）方面的差错及违规行为 （六）其他差错及违规行为 二、票务违章 （一）一类违章的内容 1.设备管理和操作 2.钥匙和运