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紧急故障处理上报注意事项 故障分类 监控要求： 发现故障、快速准确判断定位和及时上报。 处理要求： 及时到位，判断故障原因，熟悉处理步骤。 紧急故障处理能力的判断标准 紧急故障的防范意识 快速判断力、快速协调能力、快速处理能力。 * 故障分类 紧急故障定义 故障处理原则 报障方式和范围 故障列举 主要内容： 一般故障 紧急故障 重大故障 故障的发生是不可避免的。 但通过对一般故障和紧急故障的控制和有效处理，重大故障的发生是可以避免的。 1．? 本地实时监控。 2．? 省中心发现。 3．? 日常维护、拨测工作中发现。 4．? 大量用户投诉。 5．? 一般故障升级为紧急故障。 6．? 其他：巡检等。 紧急故障处理入口： 紧急故障 本地实时监控 省中心发现 日常维护 拨打测试 大量用户投诉 一般故障升级 其他：巡检等 故障发现入口： 紧急故障发生时处理的原则： 　首先恢复话务，然后再查找原因，解决故障。 　若短时间无法解决，要及时进行应急网络调整。 一、信息传递 二、处理组织 三、过程跟踪，与省网管中心的关系 四、反馈总结 紧急故障故障处理过程需要做哪些工作？ 市公司监控范围： 　所有市公司负责监控的设备 （此为省公司要求，实际意义是全部本地网元） 大网、智能网、GPRS、CMNET、传输、短消息、 关于紧急故障的定义和具体描述： 故障出现的特点：直接影响大量用户业务的使用。 虽暂未直接影响业务，但系统中央处理器等核心功能单元运行在无备份状态、处理能力显著降低、可用资源明显下降、频繁切换等不稳定状态。 目前按业务分紧急程度排列顺序：话音、点对点短信、IP电话、SP和信息点拨、GPRS、WAP、全球传信（超级寻呼）、彩信、KJAVA等。 佛山南海本地网话务拓扑图 中山B1 佛山B1 佛山G1、G2、G3、G4和南海G1、 G2、 G3、G4、G5各局间网状网互连 佛山G1 佛山G2 佛山 NAS 佛山VMS 佛山SCP 佛山SSP 佛山G3 佛山GW1 南海GW1 佛山G4 南海G2 南海G1 南海G3 南海G4 南海G5 中国联通 GW 中国电信 PSTN GW 中国铁通 GW 广东通信 GW 1860 佛山1258秘书台 佛山南海本地网拓扑图(信令) 中山L1 佛山L2 中国联通 GW 佛山G1、G2、G3、G4和南海G1、G2、 G3、G4、G5各局间网状网互连 佛山G1 南海G2 佛山G2 南海G1 南海G3 南海G4 佛山SCP 佛山HLR1 南海HLR1 佛山SMS 佛山IOD 佛山G3 佛山GW1 南海GW1 佛山HLR2 南海HLR2 佛山G4 中山B1 佛山B1 中国电信 PSTN GW 中国铁通 GW 广东通信 GW 南海G5 佛山SSP HLR1和HLR2互作冗余备份 南海SGSN CMNET 紧急上报中涉及的时限： 1. 紧急故障5分钟内发现和定位，报室经理和专业室维护人员。 2.? 经室经理确认后，15分钟内上报省公司值班室。 3. 派单要求专业室处理时限应控制在1-10小时以内（凌晨0：00-6：00控制在3-10小时以内，特殊日子除外）。 其他注意事项： 在不影响正常抢修过程的前提下，应注意做好收集故障信息、证据和数据的保全。（数据信息管理员） ? 销障，紧急故障处理完毕后，向省中心、上级领导和客服部门销障，同时，应以邮件方式对故障处理情况进行说明，内容包括故障发生时间、历时、影响范围、故障原因等。 值班人员的要求： 带班人员要熟悉各类设备的紧急处理流程，及时汇报进展情况。（8级-9级） 故障是变化和升级的，要有过程的概念，故障的不同情况，要用不同的处理方法。要具备一定应变的能力。 具备配合执行应急指令的执行能力。 执行方案的发起人。（联络人） 需要具备一定的组织协调能力 对带班人员的要求进一步提高。 紧急故障的上报方式和范围： 　电话：本室经理、专业室值班人员、专业室经理、经本室经理确认后通知省公司值班室、客服部门。 　短信：专业室值班人员、本室经理、网管中心、网络部主管领导。 　邮件：网管中心、网络部、专业室值班人员、本室经理、专业室经理、市场客服部门 。 附件： *移动通信紧急故障处理流程。 *执行责任部门、执行人（各专业室值班表，无值班表的报专业室经理）。 ? 软件类：局数据、数据库、内存SIZE空间、系统容量、信令（互连互通）。 传输类：传输（自建和租用）、链路 硬件故