乔丹运动营运手册.doc

营运手册目录 店长职责 店助职责 导购员职责 店长的权利 专卖店纪律 专卖店考勤制度、辞职制度 2006年度店长绩效考核办法 专卖店员工奖励、晋升制度 专卖店员工违规细则 导购员工服与工鞋的相关规定 工号牌的使用规定 专卖店货品保管的规定 十二、营业流程规范 十三、服务规范用语及忌讳语 十四、专卖店导购之星评分标准 十四、专卖店陈列管理 十五、开展顾客管理 店长工作职责 岗位名称 岗位编号 -FJ- 所在部门 分公司部 工资等级 ? 直接上级 分公司直接下级 ? 工作概述 做好本的管理工作 工作目标 维护和提升乔丹品牌及子品牌在本区域市场的知名度和美誉度，促进销售业绩的提升 工作职责 任职资格 1、教育水平：市场营销或传播专业2、工作经验：从事消费品工作二年以上 3、特殊技能和能力：良好4、个性品质 店助工作职责 岗位名称 岗位编号 -FJ- 所在部门 分公司部 工资等级 ? 直接上级 直接下级 ? 工作概述 工作目标 维护和提升乔丹品牌知名度和美誉度，促进销售业绩的提升 工作职责 任职资格 1、教育水平：2、工作经验：从事消费品营销工作年以上 3、特殊技能和能力：良好的表达能力、活动组织能力、创新能力 4、个性品质： 工作情况 1、正常工作时间：2、加班要求： 3、该岗位其他条件或要求： 岗位名称 岗位编号 -FJ- 所在部门 分公司部 工资等级 ? 直接上级 直接下级 ? 工作概述 工作目标 工作职责 任职资格 工作情况 1、正常工作时间：2、加班要求： 3、该岗位其他条件或要求： 店长的权利 一、人事 1.有权参与导购的招聘及录用初选。 2.有权对员的给予奖励和处罚 3.有权辞退不符合要求或表现恶劣的员工 4.有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见 5.有权对员工的日常工作表现进检查和评定 6.有权对员工进行教育、指导和培训工作 7.有权对店内的突发事件进行裁决 二、货品 1.有权对公司的配货提出意见和建议 2.有权拒收有质量问题的货品 3.对店内的货品调配有决定权 4.有权对店内商品的陈列进行检查、指导、督促 5.有权对商品损耗情况提出自己的意见 三、现金 1.有权督促收银员(无设收银员的由店助收银)做好收银工作,严格控制差错率 2.有权检查核实本店进货标据 专卖店纪律 为树立品牌及专卖店形象,为顾客提供良好的购物环境,专卖店员工须遵守下列店务规定: 1.任何时间内不可在店铺内嬉戏、打闹、粗言秽语、大声喧哗或聚众聊天 2.不可在卖场上进食、吸烟 3.不可接受顾客礼物、小费、借用他人物品 4.上班时间不可看报纸、杂志、唱歌，随音乐摇摆； 5.上班时间不可随身携带传呼机、手机，应放于储物柜或私人背包内并调整至震动状态； 6.员工携带公司产品上班,必须在进入店铺时给当班店长检查,每位员工下班时,必须由当班店长检查背包后方可离开店铺 7.不得擅自调班,如申请调班,需事先一天通知店长,以便店长及时安排; 8.上班时间内谢绝访客; 9.不得用店铺电话作私人用途,工作时间不得做私事,不得打私人电话 10.店铺内不得高谈阔论、相互对骂，上班时间不可嚼食品 11.员工不得欺诈公司以谋取个人利益，包括在单据、收银结帐和货物上作弊 12.员工请假须按公司规定,事假需提前一周通知店长,并递交书面申请;病假要在早上开门营业半小时内通知店长,并在回店铺上班之日出示病假单,违者按旷工处理 13.依规定时间作息,但如有未完成的工作,应以工作(顾客)为主,自理完毕后再行离岗. 14.员上在上班时间内对店长安排之工作务必认真完成; 15.空闲时,要做到手不停、脚不停、走不停、整理货区、休息区，保持地面、道具的清洁 16.上下班不允许代签到,吃饭须登记时间,由店长统一安排 17.上班时间内不得擅自离岗、串岗、不得随意进入收银台 18.对于公司发放给店铺的通告,每位员工看完后务必签字 19.员工应及时把货品上架,帐物相符,经常向卖场补货,做到仓库有的货品卖场也有,尺寸、颜色、款式齐全，保持仓库整洁，对货品熟悉。 20.员工交接班,应将业务动作状况、工作内容、重要文件交代清楚，因交代不清致使动作错误，引起相关业务的损害、遗失者，应负赔偿责任 21.非店内员工不得擅自进入小仓. 22.员工上班前不得食用有刺激味道的食物 23.不得允许非公司人员拍照 24.不允许对消费者与店长有不洁或粗鲁的语言,不得顶撞消费者与店长 25.不得对外透露店内产品销售情况 26.员工上岗必须穿公司统一的制服 27.禁止员工双手抱胸、插兜、叉腰、踏坐或依靠于任何附着物 以上准则是乔丹对店员的基本要求，是一个专卖店员工应有的基本素质，希望大家共同遵守，相互监督。如有违反者，公司应给予处罚，情节严重者，作辞退处理。 我已阅读以上条款