中小企业中层管理能力解决方案.ppt

第二部份　团队合作与沟通 沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 7％ 38％ 55％ 沟通中的影响因素 ( )你在说什么 ( )你是怎么说的 ( )你的身体语言 团队的沟通 ☆ 解决企业内部信息的不对称性，减少企业的内耗! ☆ 是一种工作的方式，团队领导通过沟通可以将自己的观念与方法使下属充分的理解并能很好的得到执行。同时及时的沟通可以发现执行中存在的决策偏差而更利于及时调整策略与方法，真正做到whatching everything! ☆ 跨部门之间的沟通，可以更好的一致对外服务，更好的服务于客户。同时通过与客户的经常性沟通可以发现新的生意机会，获得更多的定单，亦可共同建立企业良好的声誉。 ☆ 沟通是一种协作，在大规模经济生产的今天，这种工作方式是提高流水合作、生产效率、降低内部流转成本的最好方式。 思考： 在目前你的团队工作中，有多少事情是因为缺乏足够的沟通与面子的问题而造成的？有多少是完全可以避免的？ Why? 沟通的四个核心点 1、真诚： ★ 树立为他人服务的意识，脱离本位主义，即适应别人是核心 ★ 公司目标是各个团队的共同目标 2、自信 ★ 自信是对自己能力的一种心理表现 3、赞美他人 ★ 适当的赞美别人是获得别人认可并建立好人缘的最好方法 ★ 人都具有期望获得别人认可的心理 4、善待他人 ★ 己所不欲，勿施于人 成功的沟通者，一定学会聆听 聆听的原则 ? 适应讲话者的风格 ? 眼耳并用 ? 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓励他人表达自己 ? 聆听全部信息 ? 表现出有兴趣聆听 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的 面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图 工作方式 ... ... 分析型 了解人际风格沟通 工作方式 ... ... 果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划. 支配型 了解人际风格沟通 工作方式 ... ... 合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 和 蔼 型 了解人际风格沟通 工作方式 ... ... 表 达 型 外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 了解人际风格沟通 沟通无止境 游戏：打开心灵的结 规则：分成若干对，握住对方的手，对对方的优点进行赞美，直到对方感觉非常真诚而非曲意逢迎为止。 第三部分　公司管理出现的问题及解决方案 * 发现分析 提出方案 评估选择 实施反馈 1.发现问题 5.长期对策 2.筛选问题 6.评估方案长 3.分析问题 7.选择方案 收集资料 8.实施方案 识别原因 9.反馈方案 4.应急对策 方法 人员 机器 材料 问 题 * 8D: 8 Discplines(解决问题的8个步骤) 了解问题的存在 1.成立专案改善小组 2.问题描述 3.执行并验证应 采取临时防堵对策 4.确认验证具体原因 辨认潜在的不良原因 选 定 原 因 该项可能原因是 否为真正原因 列出可以解决的问题方案 6.执行性对策 7.预防问题再度发生 8.建立标准及推广/ 小组庆祝结案 5.验证对策的有效性 1、员工的惰性,工作没积极性, 2、出了问题各部门，相关人员互相推责任，“踢皮球” 3、订单管理混乱，库存较多，生产了不少无用的东西 4、公司制度运作质量和效率问题 花絮：各级主管提出各部门存在问题，并且汇总给领导 选择其中一种方案， 会议讨论，会下执行： 1、各部门主管提出方案解决，然后汇总 2、领导提出方案，然后强制执行 3、领导和各级部门主管共同探讨方案解决，并且安排人员监督整个执行方案过程，分时段给领导和各级主管汇报效果 * 开会不落实等于零，布置任务不检查等于零！ 只有抓住不落实的事，追究不落实的人，等于落实！ 1.执行就是一种纪律，是策略不可分割的一环。 赞美班长：军队里因为有了无数个你，才有铁的纪律充满战斗力！ 2.执行是企业领导人首要的工作。 3.执行必须是组织的核心部份。 所以我们要： 会有所议，议有所决 决而有行，行而有效 *