行政人员情压及沟通综合训练.ppt

压力的减轻排除 ——如同治水，对压力不要硬堵， 要疏导，要化解，要放下。 人生幸福三决 一、不要拿自己的错误来惩罚自己 二、不要拿自己的错误来惩罚别人 三、不要拿别人的错误来惩罚自己 有了这三条， 人生就不会太累了。。。 心理压力的克星 MCT 管理 心理压力源 C 沟通管理 M 心理管理 T 时间管理 病由心生 怒伤肝，悲伤肺，喜伤心，恐伤肾，忧伤脾 。 ——《中国医药大典》 怕死引起肺癌，对立引起乳癌，业务纠纷引起直肠癌，怀恨引起肝癌，心灵空虚引起骨癌，家庭失和引起胃癌 ——《佛经》 “吸 哈”功 发音 作用 得益部位 哈 开怀、舒心 心 嘻 去烦、开胃 脾 呵 散滞、舒解 肺 舒 下气、明目 肝 心理管理 1. 把自己可以解决的事，和自己无法解决的事，明确划分 --必须认清，有些压力靠个人无法解决，有些不妨抱着不去做的态度 2. 一旦感到疲倦或心理压力，马上做松弛反映 --坐姿工作太久，只要闭上眼睛1-2分钟，压力就减少 3. 不要想把每件事都做得尽善尽美 --如果太紧张或焦虑，做二、三次深呼吸 4. 如果感到疲倦，就要放松自己 --晚上高歌一曲，或听音乐，户外活动 5. 情绪低潮时，不要做重要的工作 沟通管理 1. 有小问题先解决 -- 要回信就马上回，员工行为不放心，马上解决 2. 不可长期的怀疑别人 3. 把自己的底牌先亮出来 -- 你讨厌别人，别人也会讨厌你 4. 不要批评别人的话，先聆听听别人的话 -- 你瞧不起的人，有时也会有很好的观念 5. 第一次晤谈前，应先筹集有关讯息 6. 对别人有不满时，要顺便告诉她 7. 愈是重要的工作，愈要身心松弛去做 --重大的决定，不妨移到星期一作决定 8. 要交可以给自己回馈的良友 9.在办公室建立支持你的体制 --在办公室尽量与平日很少在一起的同事交往 时间管理 1. 整理思绪 --把现在等待你去做的工作、挂虑一一写在纸上、勾出马上要做的事 2. 改善工具，心情焕然一新 --记事簿上只记录必须做的预定 3. 日程上要留有“空白时间” 4. 今日事，今日毕 --决定优先顺序 5. 遇到紧要关头，不妨隔绝一切外来的干扰 6. 设法找出较完整的时间 体内革命 身体是革命的本钱。 工作之余， 要坚持锻炼身体。 健康的警报 抑郁症 心力衰竭 老年痴呆 脂肪肝 改变生活态度和生活习惯 不要得理不饶人 ，也不要做受气包 调整生活习惯减压 一日三餐的养生哲学 舒缓身体的小技巧 学会“隔离”（心事隔离/罐子隔离/石头隔离） 建 议 多吃鱼肉 浅酌红酒 常用橄榄油 带着鲜奶干杯 喝茶能免则免 别在城间的街道跑步 师法动物 1．随时随地休息 2．随时大小便 3．经常断食 4．伸懒腰 5. 流泪 修身养性——借用宇宙之力舒缓压力 1．望云 2．穿海 3．抱树 4．照镜子 谢谢大家！ * * * * * * * * * * * 杨 波 博士中国人民大学客座教授MBA班特聘高级讲师 * 行政人员情压及沟通综合训练 第Ⅰ单元 行政管理人员沟通技能提升 沟通＝？ 个体之间讯息的交流与互动。 如：语言、文字、表情、 动作、姿态等。 ？ 认识沟通 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的关键点 沟通的基本问题——心态 沟通的基本原理——关心 沟通的基本要求——主动 行政管理人员常见的沟通障碍 个人障碍 1 地位的差异 2 信息的可信度 3 认知偏误 4 过去的经验 5 情绪的影响 组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 信息反馈 信息过滤 董事长100% 总经理63% 部门经理56% 主管40% 基层员工30% 把信息当危机 把信息当权力 障碍的克服 利用反馈 1、回报 2、事前问清楚，事后负责任 简化语言 1、讲话要有重点 2、善用比喻 主动倾听 1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考 建 议 1 提问题 2 有话要少讲 3 不要批评 4 不要打断 5 集中精神 6 站在对方的立场 7 让对方轻松 8 控制情绪 9 注意小动作 沟通的方向 往上沟通没有胆（胆识）； 往下沟通没有心（心情）； 水平沟通