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第二章 质量管理常用统计工具 内容提要 第一节 统计方法基础知识 第二节 质量管理老七种工具（六种） 第三节 质量管理新七种工具 第一节 统计方法基础知识 一、统计数据分类 二、质量波动 三、三种重要的概率分布 一、统计数据分类 1.计量值数据 2．计数值数据 一、统计数据分类 1.计量值数据 凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数据。如：长度、容积、质量、化学成分、温度、产量、职工工资总额等； 计量数据一般服从正态分布。 2.计数值数据 凡是不能连续取值的，或者说即使使用测量工具也得不到小数点以下数值，而只能得到0或1，2，3 等自然数的这类数据。 计数数据还可细分为记件数据和记点数据。记件数据是指按件计数的数据，如不合格品数、彩色电视机台数、质量检测项目数等；记点数据是指按缺项点（项）计数的数据，如疵点数、砂眼数、气泡数、单位（产品）缺陷数等。 记件数据一般服从二项式分布，记点数据一般服从泊松分布。 二、质量波动 影响产品质量的因素（或引起产品质量波动的因素） 质量波动的种类 1.影响产品质量的因素 引起产品波动的原因主要来自六个方面（5 M1E ）： 人（操作者） ：操作者的质量意识、技术水平、文化素养、熟练程度、身体素质等 ； 机器（机器）：机器设备、工夹具的精度、维护保养状况等； 材料（材料）：材料的化学成分、物理性能和外观质量等；