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個案三十九 如何管理士氣低落的員工 大網 個案說明 造成員工士氣低落的原因 員工激勵原則 個案分析 結論 分享時間 參考文獻 Q＆A 個案說明 憂慮工作場所安全性的員工 要求提高待遇的員工 缺乏升遷機會的員工 對管理階層缺乏信心的員工 1.憂慮工作場所安全性的員工 人物：焊接工朱力揚先生。 狀況：認為公司作業場所通風系統不良。 需求：作業場所未改善前拒絕做焊接工作。 問題討論： 身為朱力揚的主管，你應該如何應付他的拒絕呢？ Back 2.要求提高待遇的員工 人物：打字員兼檔案管理員金安媚小姐。 狀況：自覺工作表現優異，應領更多薪資。 需求：未提高薪資，將另謀高就。 問題討論： 你深怕失去她，因為她非常能幹而且負責盡職，你應如何答覆她堅持加薪的要求呢？如何應付辦公室中因薪資偏低而造成的士氣低落呢？ Back 3.缺乏升遷機會的員工 人物：調劑師周西富先生。 狀況：一直擔任配劑的工作，職位未調升。 需求：缺乏工作熱忱，企求更好的職位。 問題討論： 你身為他的上司，應給與他什麼樣的忠告呢?是否能設法提高他的工作士氣呢？ Back 4.對管理階層缺乏信心的員工 人物：品檢員羅福星先生。 狀況：批評管理階層及工廠內部缺乏競爭力。 需求：不斷批評公司主管，影響其員工士氣。 問題討論： 你感覺到他的主張可能會影響到其他員工的士氣與意見，你該怎麼辦？ Back 生平第一次滑雪經驗－加拿大 洛磯山脈 翡翠湖 造成員工士氣低落的原因 工作績效不明確 對工作失去熱忱 對薪資待遇不滿 公司無發揮所長的空間 員工激勵原則 1.訂定明確工作績效 2.薪酬制度及獎金 3.職務調動 4.非金錢獎勵 5.雙向溝通 要讓工作績效更成功的11大真理 1.沒有人志在失敗 2.員工的兩大動機－怕被處罰、希望獲得獎賞 3.星星之火，可以燎原，及早撲滅方為上策 4.種瓜得瓜，種豆得豆 5.每個人都各有所長－訣竅在於人盡其才 6.你永遠無取悅一個不知道自己要什麼老闆 要讓工作績效更成功的11大真理 7.有時候，以不變應萬變才是最佳策略 8.不只看缺陷，更要看優點 9.和員工並肩作戰比起由上而下發號施令，更容易達成好的績效表現 10.因材施教 11.不能只是坐而言，還要起而行  1.轉化願景與策略 ．澄清願景 ．獲得共識 4.回饋與學習 ．修正共有的遠景 ．提供策略性回饋 ．協助策略檢討與學習 2.溝通與整合 ．溝通與教育 ．設定目標 ．報酬與績效量度相聯結 3.規劃與設定指標 ．設定指標 ．策略動機的一致化 ．分配資源 ．設立里程碑 平衡計分卡 1.工作績效訂定-運用BSC(平衡計分卡) 2.薪酬與獎金制度 合理的薪資制度 獎金種類： ＊績效獎金 ＊利潤分享 ＊年終獎金 ＊其它福利獎金 3.職務輪調 職務調動：部屬如果在同一個工作上做了很長的時間，難免會倦怠，那可能就需要新的刺激。因此工作輪調或轉調部門，讓員工轉換到新的工作、新的環境、接受新的刺激後，就覺得大受激勵。 4.非金錢獎勵 消費性商品 旅遊補助 其它福利 頒獎獎勵 地位提昇 5.雙向溝通 主管應該根據每個員工的個別狀況、扮演不同的角色，想這是彼此有效溝通重要的關鍵。主管有時候要扮演導師、有時候要做教練、有時候就做個專業上的主管，每個角色都很重要。主管如果真的坐下來與部屬好好溝通、用心傾聽，一定可以發現很多事情、了解到員工特殊的狀況。 加拿大－菲沙河畔的漁人碼頭 1.憂慮工作場所安全性的員工 評估其工作場所之安全性 針對其不安全性，定時檢查、重點檢查、作業環境測定 公司提倡5S管理－整理、整頓、清掃、清潔、教養 每年公司設計”工作場所滿意度調查” ，以瞭解並改善缺失工作場所，提高員工工作士氣。 2.要求提高待遇的員工 分析其工作職務對公司重要性 公司薪資制度是否合理？－適當的調整公司薪資結構 其它福利制度－績效獎金、員工利潤分享、員工團體保險等福利。 3.缺乏升遷機會的員工 與員工討論其未來發展計劃 教育訓練課程－多元化課程(不單只針對其專業部份) 職務調動－可嘗試輪調其它部門或職務，重新激發工作熱忱 學歷要求－欲尋求晉升職位，需具備基本學歷要求(上司忠告) 4.對管理階層缺乏信心的員工 雙向溝通－誠實認可員工的優勢，並告知其員工該主管之其它長處，如何相互配合可創造公司最大利益 學歷要求－欲尋求晉升職位，需具備基本學歷要求 激勵員工士氣的十大原則 所有人都是可以被激勵的 人為自己不為別人工作 人因為痛而改變 有效溝通的關鍵在認同 要員工為企業打拼，從關心員工開始 自尊是強而有力的激勵 你不能改變人，只能改變人的行為 主管與員工的認知要協調 員工會依照你所期待與強化的行為做事 我們依據自己的動機來評斷自己，卻依據他人的行為評