快递代拿机遇与法律风险.docVIP

快递代拿的机遇与法律风险 　　[摘 要]快递代拿是物流终端配送的一种快递配送模式，在当前快递服务问题重重的背景下，快递代拿无疑也面临着种种风险。文章基于第三方物流的视角分析了其法律风险及解决之道，为打通“最后一公里”助力 [关键词]快递代拿；末端配送；快递服务；风险防范 [DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.32.045 由于物流的末端配送脱节，快递运营行业并不能交给客户一张满意的答卷，创业者利用他们的优势接力“最后一公里”。快递代拿作为末端物流配送的新兴代表，机遇与风险并存，如何解决潜在法律风险，捉住机遇，成为快递运营者的当务之急 1 快递代拿的定义与特点 快递代拿连接快递公司和客户群体，是指将快递包裹从快递网点运送到客户手里的末端配送形式。它是在快递末端配送频频失控的情况下产生的，带有浓厚的拯救快递客户取快递不方便的使命感，在快递网点不完善的高校校园和农村地区具有很大的市场。与一般的快递投送相比，它表现出了以下特点 1.1 一对一服务 为解决客户取货不便的难题，快递代拿运营商打出亲情牌，送货上门，亲自走完这快递路上的“最后一公里”。面向单一分散的个体，只能采取一对一服务，打破了传统快递网点一对多的局面 1.2 批量小 传统快递代理点，一次投递就是成百上千个客户的包裹，而快递代拿一次只针对一个客户，在集中性区域送货中，服务对象范围太大，快递投送辐射力有限无法覆盖；服务范围太小，成本增加，利润不足以延续后期运营。地域的局限性，使得快递代拿无法大批量进行 1.3 及时性 客户选择快递就是因为快递的快速高效投递服务。快递代拿是承接快递网点的快递的，前期快递在路上已消耗大量时间，到了快递代拿服务者这里容不得耽搁，一有拖延会极大影响客户的用户体验 1.4 投递精准性要求高 快递代拿业务送货上门，这就要求快递投送时，送件服务者要满足客户的空间和时间维度，不能干扰客户的正常工作生活，给客户提供最舒心的服务 2 快递代拿业务的法律风险 从物流第三方视角来看，快递代拿业务的风险包括合同违约风险和侵权风险。按照快递消费者权利侵害类型，又可以细分为快递丢件风险、信息泄露风险、人身损害风险等 2.1 丢件、少件风险 这属于快递合同履行不当的合同违约风险。快递合同要求快递服务者将快递送到指定目的地，但由于快递运送过程较为复杂，或是运送工具装载问题，快件可能在路程中丢失。此类风险是快递代拿服务中的最大风险，一旦丢件、少件，运营者便面临着赔偿损失、惩罚性赔偿等法律责任 2.2 快件毁损风险 快递毁损存在两种情况：一是快递分拣和运送中不当操作，快件物理性毁损；二是快递配送太慢，快件可能变质毁损。快递毁损是合同履行瑕疵，若未对快件造成实质性损害，快递代拿服务者可以免责，但若快件毁损一方存在主观恶意，如暴力分拣，则应当承担赔偿补偿责任 2.3 龟速快递风险 快递代拿运营者末端配送在很大程度上受前段快递投送质量的影响，快递用户很可能会把前段快递服务的慢速传递迁怒至快递代拿运营者身上。龟速快递违背了将快递及时送达的承诺，对于生鲜食品快递，则可能损坏快递包裹；若用户对快递到达时间有合理限制，赔偿用户实际损失的法律风险也是无法避免的 2.4 客户信息泄露风险 《快递安全生产操作规范》作为强制性行业规范，要求用户寄包裹时必须出示本人身份证等有效证件，这是为了保证快递的安全配送，一旦发生事故可以及时追查到责任人，但给客户信息泄露提供了可能。信息的有利可图使得快递代拿者收集客户信息进行售卖，极大侵犯了消费者的信息安全。据媒体报道，申通的快递单号信息的泄露严重，只要在淘宝网很随意就能找到售卖快递单号信息的地方。而信息安全引爆的就是信任危机，商业领域缺失了信任，就失去了经营的根 2.5 保价赔偿风险 随着消费者快递包裹的范围扩大，消费者保价意识也会不断提高，保价赔偿不管是按原值，还是按事先和快递公司约定的价格赔偿，都是一笔巨大的赔偿。对于未保价快递，由于快递代拿业务属于营利性业务，不能引用《邮政法》的免责条款，在快递单背后写的格式条款也可能因为快递投送者的监管不到位、快递员过失而无效。未保价包裹也极有可能会遭受包裹原值赔偿风险 2.6 夺命快递危险 由于监管缺失，快递不验货，毒快递很容易进入快递包裹中，危害消费者的人身财产安全，消费者容易惧怕毒快递风险而不愿选择快递代拿服务。危险品快递如果处理不好，酿成突发性事故，还需要承担公共安全法律权责 2.7 信誉风险 快递代拿投递员的服务态度差，出于节约时间提高效率考虑，不让快递用户验货，快递用户就会感觉到极差的购物体验。快递代拿业务本来就是为了给客户提供良好的收货服务