绩效考核在现代医院管理中科学应用.doc

绩效考核在现代医院管理中的科学应用 　　摘要：文章从分析绩效考核的内涵出发，以医院推行绩效考核管理的实例作为引证，说明绩效考核在现代医院管理中可以发挥积极的效应，从而论证良好的绩效考核制度能提高医院人力资源管理水平，进一步提高医院的竞争实力。 关键词：绩效考核 运行效应 医院管理 中图分类号：F243 文献标识码：A 文章编号：1004―4914（2012）06―238―02 如何客观、公正地评价医院各部门及相关员工的工作，科学、合理、公平地分配好医院管理者、技术骨干、普通员工的奖金，即医院的绩效管理，是目前医院管理者普遍遇到的难题。作为市场经济运行机制下的医院，在医院管理过程中，要学会精通于控制和管理好医院的运作，精通于使自己的医院能适应社会发展、满足顾客的需求，精通于使医院的各学科发展能顺应现代医学进步的要求。 一、绩效考核的内涵 医院绩效考核管理是一个完整的系统，它包括绩效考核、绩效评价。现代医院绩效考核是指通过设计一套完善的、可行的、便于操作的绩效考核的方法来评定和测量医院员工的工作行为与工作效果，其目的是通过考核对科室和员工的工作质量、数量、效率、效益等进行科学的评估，为薪酬决策提供依据，通过绩效评价实现医院管理者和员工之间的有效沟通，发现和了解员工和科室的工作优势与工作缺陷，通过反馈、沟通，固化原有的优势，纠正工作中的偏差，提升科室和个人的工作能力，最终实现个人、科室和医院的整体能力的提升。 医院绩效管理不同于其他行业，它具有一定的特殊性，医院的服务对象是人，是病人，是以保护和提高人民健康和生命质量为神圣职责的特殊群体。医院是具有一定福利性的公益事业，特别是公共医院的定位是贯彻政府实现改进和提高社会福利的目标，作为政府间接调控医疗服务市场的手段，起到平抑服务价格，满足居民特别是弱势群体的基本服务需求的作用。而医院绝不能像商业一样以经济利益为主体，不能简单套用一般商品等价交换的市场法则，医疗服务不能过分依靠市场机制的调节，要强化对趋利行为的约束，始终把社会效益放在第一位。所以，医院的绩效考核，要正确处理公平与效率的关系，既要体现技术含金量的重要性，又要兼顾人性化、以人为本、和谐社会的思想原则。 二、绩效考核在医院运行的效应 笔者就所在医院目前绩效考核的试点实践，谈谈绩效考核在医院管理中的效果和作用。笔者所在医院是一所二级甲等妇幼保健院，除正常医疗服务工作外，还担负着妇女、儿童的保健、计划生育、预防接种、计划免疫、社区妇幼卫生服务等公益性事业工作。在政府投入不足的情况下，如何应用绩效考核管理，从而做到既要完成指令性工作任务，又实现医院、员工的共同价值。为此，医院根据不同科室、专业、岗位的特点工作目标，制定不同的绩效考核标准，客观、公正、公平评估员工为医院创造的价值，为员工个人职业生涯规划和人力资源开发做好铺垫工作。实现员工和医院目标有机的统一是医院不懈努力的方向和目标。以下是医院超声诊断科推行绩效考核的实例： 1.绩效考核分配原则。医院遵循按劳分配，以质量为核心，建立并完善按工作量、服务质量、医德医风、成本费用控制、风险程度等相关指标为重心的绩效分配机制，向贡献大、效率高、服务质量好的岗位倾斜，充分调动工作人员的积极性，以真正发挥绩效工资的激励作用。 2.科室绩效工资总额核定。（1）绩效工资。科室绩效工资总额为每月业务收入的2.5%，最高封顶线≤3%，该发放前提是必须完成核定工作量（院方核对的工作量为：在前2年工作量基础上增幅15%）。（2）工作量绩效工资的奖惩：科室工作量每超额完成10人次，相应在科室业务收入中计提5‰作为超额完成任务奖；科室工作量每减少10人次，科室绩效工资分配总额比例相应扣减5‰。（3）医德医风方面。科室综合满意度每季度平均≥85%，每下降1%，绩效工资分配总额比例相应扣减0.01%。（4）无发生医疗差错。每发生1起，科室绩效工资分配总额比例相应扣减0.1%；造成恶劣影响的，按医院规定定性后作出相应处理。（5）无发生有效投诉。每发生一起有效投诉，科室绩效工资分配总额比例相应扣减0.05%；造成恶劣影响的，按医院规定定性后作出相应处理。（6）科室成本支出与科室业务收入之比必须控制在≤28%。每超出1%，科室绩效工资分配总额比例相应扣减0.5%；每下浮1%，科室绩效工资分配总额比例相应增加0.1%。（7）在用设备完好率100%。每发生1宗人为设备事故，科室绩效工资分配总额比例相应扣减0.5%（经济损失另计）。 3.个人完成工作量的得分： 4.个人工作质量分值（满分20分）。（1）无发生医疗差错者，得20分。（2）每发生1起医疗差错者，扣10分；造成恶劣影响的，扣20分。 5.个人医德医风分值（满分10分）。（1）无发生有效投诉者，得10分。（2）